Обязанности:
Мы ищем VIP Support Manager, который станет персональным менеджером для ключевых клиентов нашего проекта. Если ты хочешь хорошо знать своих клиентов, готов быть для них основной точкой контакта с проектом, оперативно помогать с возникающими вопросами и выстраивать долгосрочные отношения, то ты именно тот, кто нам нужен! Эта позиция находится на стыке персонального саппорта, account management и retention. Поэтому нам нужен не просто человек, который отвечает на входящие сообщения. Важно уметь чувствовать клиента, проявлять инициативу, предлагать подходящие бонусы и возможности, поддерживать его интерес к проекту и возвращать тех, кто по какой-либо причине снизил активность. Чем предстоит заниматься Персонально сопровождать закрепленных VIP-клиентов и быть их основной точкой контакта с проектом. Общаться с клиентами в мессенджерах и по электронной почте преимущественно на английском языке. Оперативно разбираться с вопросами и проблемами клиентов и сопровождать их до полного решения. Взаимодействовать с другими командами проекта, если для решения вопроса требуется их подключение. Хорошо понимать историю взаимодействия с каждым клиентом, его потребности, предпочтения и особенности коммуникации. Самостоятельно инициировать коммуникацию, а не работать исключительно с входящими обращениями. Предлагать клиентам релевантные бонусы, специальные предложения и другие доступные возможности. Стимулировать активность и долгосрочное взаимодействие с проектом. Отслеживать снижение активности закрепленных клиентов, выяснять возможные причины и работать над их возвращением. Выстраивать индивидуальную коммуникацию с неактивными клиентами и подбирать подходящий подход для их возвращения в проект. С помощью AI-инструментов адаптировать и переводить сообщения на локальные языки клиентов, сохраняя естественный тон и смысл коммуникации. Что для нас важно Английский язык от B2 и выше, в особенности уверенный письменный английский. Умение грамотно, естественно и доброжелательно вести письменную коммуникацию. Опыт работы в VIP Support, Customer Support, Account Management, Customer Success, Retention или Sales будет преимуществом. Умение выстраивать персональные отношения с клиентами и находить индивидуальный подход. Понимание того, что хороший сервис — это не только быстро ответить на вопрос, но и довести проблему клиента до решения. Умение работать с retention: замечать снижение активности, выяснять причины и находить способы вернуть интерес клиента. Навыки продаж будут плюсом: важно уметь заинтересовать клиента предложением без навязчивого давления. Уверенное использование AI-инструментов в работе. Готовность использовать AI для коммуникации на языках, которыми вы не владеете, и самостоятельно проверять качество получившегося результата. Уверенная работа с мессенджерами, электронной почтой и большим объемом переписки. Условия Заработная плата: $1 200 + KPI. Формат работы — удаленный. На старте график 6/1, посменно с 20:00 до 4:00 и с 4:00 до 12:00 Работа в международном проекте и ежедневная практика английского языка. AI-инструменты являются полноценной частью рабочих процессов, предоставляются за счет компании.Похожие вакансии
Менеджер по работе с VIP-клиентами / VIP Account Manager
От 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
Хайерлэб
От 80 000 до 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
Inmotion-digital
Договорная
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
iConText Group
От 200 000 руб.
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
ТопТрафик
Договорная
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
Robusta
Договорная
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
Брайт Эйдженси