Специалист технической поддержки 1С

О вакансии Мы ищем специалиста, который станет «голосом» нашей службы поддержки пользователей 1С. Вам предстоит работать на передовой — принимать запросы, быстро диагностировать проблемы в учетной системе и устранять всё, что мешает пользователю работать: от ошибок в документах до сбоев на рабочем месте. Это позиция для тех, кто хочет видеть картину целиком и понимать, как устроена система изнутри — от интерфейса до инфраструктуры, на которой она работает. Основной фокус развития — 1С, дополнительно смежные IT-задачи. Обязанности Поддержка пользователей 1С (основное, 80% времени): Прием обращений через helpdesk, телефон, чат, почту. Регистрация заявок, определение приоритета. Консультирование пользователей по работе в интерфейсе 1С (Бухгалтерия, ERP, ЗУП): как заполнить документ, сформировать отчет, найти нужную операцию. Сброс блокировок пользователей, завершение «зависших» сеансов. Перепроведение документов, закрытие/открытие периодов по регламенту. Устранение ошибок прав доступа (роли, пользователи) по утвержденным шаблонам. Выявление и классификация инцидентов: отличие ошибки пользователя от ошибки конфигурации. Воспроизведение ошибки и передача сложных случаев на 2-ю и 3-ю линии с детальным описанием шагов. Информирование пользователей о статусе заявок, передача критических ошибок разработчикам. Смежные задачи по IT-поддержке (10–20% времени): Обеспечение бесперебойной работы рабочих мест пользователей Поддержка офисной оргтехники: принтеры, МФУ, сканеры, телефония. Участие в организации новых рабочих мест: подключение оборудования, установка ПО, проверка доступа к 1С, инструктаж новых сотрудников по базовым правилам работы на рабочем месте. Требования Обязательные: Опыт работы с 1С от 6 месяцев . Понимание регламентных операций: проведение документов, закрытие периодов. Умение четко описывать шаги воспроизведения ошибки для передачи разработчикам. Уверенный пользователь Windows . Будет преимуществом: Образование: прикладная информатика, программирование, ИТ-специальности или экономика с уклоном в ИТ. Навыки работы с конфигурациями 1 С: Бузгалтерия, ЗУП, ERP, УТ Сертификаты 1С:Профессионал (любые). Личные качества: Системное мышление и внимание к деталям. Спокойствие и доброжелательность в общении с пользователями. Желание учиться и набираться опыта в работе с 1С. Мы предлагаем Стабильность: Официальное трудоустройство по ТК РФ, белая заработная плата. Зарплата: От 90 000 руб. на руки, уровень дохода обсуждается индивидуально по итогам собеседования Работа: в офисе в комфортном бизнес-центре, график 5/2, с 9 до 18 Развитие: под наставничеством опытных специалистов карьерный трек до 2-3 линии, программиста 1 С. Мы ценим инициативность и готовность работать. Если вы хотите развиваться в 1С, получать новые знания и решать реальные задачи бизнеса — мы ждем ваше резюме!Просьба в резюме или в сопроводительном письме указывать ваши зарплатные ожидания.