Обязанности:
Международная продуктовая IT компания, которая занимается разработкой и поддержкой высоконагруженных проектов для крупных компаний, основная часть которых представляет собой развлекательные онлайн-сервисы, в поисках Customer Support Specialist для работы в дневные и ночные смены. Основные задачи: Приём и обработка запросов от партнёров через чат, мессенджеры или звонки (с использование скриптов); Консультирование по продуктам и услугам компании; Решение проблем пользователей или передача сложных случаев в профильные отделы; Контроль своевременного и полного ответа на обращения; Поддержание базы знаний и актуализация информации; Ведение отчетности по обращениям и выявленным проблемам; Содействие улучшению процессов обслуживания на основе обратной связи от клиентов. Требования: Аналогичный опыт работы от 1 года; Владение английским языком на уровне В2 и выше; Базовое понимание принципов работы платёжных систем и онлайн-транзакций; Обязательно знание программ: Microsoft Office / Google Workspace (Docs, Sheets, Slides), мессенджеры (Telegram, WhatsApp), CRM-системы; Опыт работы в Jira / Confluence, YouTrack — будет плюсом; Уверенный опыт работы с таблицами; Продвинутый навык работы с ПК: быстрый и точный набор текста; Грамотная устная и письменная речь; Умение быстро обучаться и осваивать новые инструменты; Внимательность к деталям и аккуратность в работе. Условия: Удаленный формат работы; График работы: 2 смены в день (с 8:00 до 20:00) / 2 выходных / 2 смены в ночь (с 20:00 до 8:00) /2 выходных, часовой пояс GMT+3 Москва; Испытательный срок 3 месяца; Работа по производственному календарю РФ; Отсутствие бюрократии; Отпуск 28 дней - оплачивается в 100% размере; Дополнительные 4 days off в год за счет компании; Частичная компенсация курсов английского языка со Skyeng.Похожие вакансии