Специалист технической поддержки (helpdesk)

О роли Ищем специалиста первой линии поддержки: он будет первым, к кому сотрудники приходят с любой проблемой — от принтера до Битрикс24.Работа в паре с IT-специалистом компании и в подчинении у него. Сайты, серверы и доработки бизнес-процессов остаются за ним; ваша задача — чтобы у людей всё работало и обращения не терялись. Основные системы: Битрикс24, Google Workspace, 1С, телефония Telphin. ​​​​​​​​​​​​​​ Обязанности: Поддержка пользователей (helpdesk) Приём и разбор обращений сотрудников: оформление заявки в Битрикс24, решение или передача дальше с понятным описанием проблемы. Диагностика и устранение сбоев ПК, ноутбуков, периферии и ПО. Принтеры и МФУ: подключение, настройка, замена картриджей, устранение ошибок. Телефония Telphin: регистрация SIP-аккаунтов, переадресация, восстановление работы номеров. Битрикс24 Ответы на вопросы сотрудников: задачи, сделки, смарт-процессы, диск, чаты, мобильное приложение. Учётные записи, подразделения, права доступа. Первичная диагностика сбоев бизнес-процессов и интеграций Albato: найти, где зависло, перезапустить или передать IT-специалисту. Обучение новых сотрудников работе в портале. ​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​Доступы и сервисы Создание и отзыв учётных записей: Google Workspace, почта, Битрикс24, другие сервисы. Доступы к Google Drive и Sheets. Контроль доступов при найме, переводе и увольнении по чек-листу.Рабочие места и техника Подготовка рабочих мест для новых сотрудников: Windows, ПО, подключение к сервисам. Обновления и обслуживание рабочих ПК, антивирус. Проверка подключений к сети и Wi-Fi, настройка VPN для удалённых сотрудников по инструкции. Реестр оборудования: инвентаризация, серийные номера, гарантия. Контроль остатков расходников, подготовка заявок на закупку техники и расходников.Документирование Инструкции для сотрудников и решения частых проблем в базе знаний. Чек-листы выхода и увольнения сотрудника.​​​​​​​ Требования: Опыт в технической поддержке пользователей от 1 года. Уверенная работа с Windows 10/11: установка, настройка, драйверы, типовые ошибки. Базовое понимание сетей: IP-адрес, DNS, DHCP, Wi-Fi, VPN. Опыт работы с принтерами и МФУ. Уверенное пользование Google Workspace (почта, Drive, Sheets). Умение объяснить техническую проблему простым языком и понятно описать её в заявке.​​​​​​​Будет плюсом: Опыт с Битрикс24 как администратор или опытный пользователь: права, CRM, смарт-процессы, бизнес-процессы. IP-телефония: SIP, софтфоны (Telphin или аналоги). Albato или другие сервисы интеграций. Основы информационной безопасности: пароли, 2FA, фишинг. Базовые знания 1С на уровне пользователя. Интерес к росту в системное администрирование или настройку Битрикс24.Личные качества: Доводит обращение до результата и сообщает сотруднику, что всё решено. Спокойно работает с несколькими обращениями одновременно и расставляет приоритеты. Доброжелателен с людьми, даже когда они раздражены. Записывает решения, а не держит их в голове. Быстро разбирается в незнакомых сервисах.​​​​​​​Что не входит в обязанности: Программирование и доработка сайтов. Администрирование серверов, 1С и сетевого оборудования. Разработка и изменение бизнес-процессов Битрикс24 (только первичная диагностика сбоев). Работа с подрядчиками и хостинг-провайдером. Условия: Оформление по ТК РФ. Работа в офисе: проспект мира 102с34 График: 5/2 с 9:00-18:00 Наставник на старте и готовая база инструкций. Рост в системного администратора или специалиста по Битрикс24.