Инженер технической поддержки

Обязанности: Оказание технической поддержки пользователей на втором уровне, включая:- Диагностику и устранение проблем с оборудованием и программным обеспечением (рабочие станции, ноутбуки, периферийные устройства)- Подготовку и настройку компьютерного оборудования для новых пользователей. Обработка и сопровождение заявок пользователей в системе Service Desk:- Коммуникация с пользователями для уточнения деталей- Мониторинг статусов заявок, внесение обновлений в систему Взаимодействие с другими уровнями технической поддержки:- Эскалация сложных инцидентов на 3-й уровень- Реализация решений, предложенных инженерной командой 3-го уровня Обслуживание компьютерного оборудования и обновление ПО:- Поддержка и диагностика работы ПК, ноутбуков, принтеров, IP-телефонов- Установка и обновление операционных систем и прикладного ПО Проверка и приёмка IT-оборудования от поставщиков Ведение документации и учёта IT-активов:- Создание и актуализация технической документации, инструкций для пользователей- Ведение учёта установленного оборудования и лицензий в CMDB Участие в IT-проектах, направленных на развитие инфраструктуры и улучшение процессов поддержки Требования: Опыт работы в технической поддержке (2-й уровень) от 1 года Знание Windows 7/10/11, базовых функций MS Office и другого офисного ПО Понимание работы Active Directory (учётные записи, группы, политики) Базовые знания архитектуры персональных компьютеров и ноутбуков Базовое понимание сетевых технологий (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi) Опыт работы с системами Service Desk (например, ServiceNow, Jira) Навыки диагностики и устранения технических неполадок Грамотные коммуникативные навыки и клиенториентированность Самостоятельность, организованность и способность работать в режиме многозадачности Готовность к обучению и освоению новых технологий Приглашаем вас стать частью аккредитованной IT-компании с уникальной культурой и заботой о сотрудниках! Мы предлагаем: Проект на 3 месяца с возможной пролонгацией, изначально трудоустройство по ГПХ с последующим переоформлением График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 Предоставляем корпоративный ноутбук и необходимую периферию для эффективной работы Корпоративное обучение: возможность непрерывного профессионального роста и развития Программа признания и награждения: отмечаем и поощряем вклад каждого сотрудника Локация: Бутиковский переулок 7, с декабря - ICITY. Присоединяйтесь к нам, чтобы реализовать свой потенциал и внести вклад в развитие высокотехнологичных проектов!