В международный проект в сфере iGaming ищем опытного Head of VIP, который возьмёт на себя управление и развитие VIP-направления. У нас уже работают отдел VIP-поддержки и колл-центр для VIP-клиентов. Команда сформирована, процессы налажены. Следующая задача - проанализировать текущую работу, определить точки роста и внедрить изменения, которые повысят эффективность команды, качество сервиса и бизнес-показатели направления. Преимущества работы: График 5/2 (удаленка); 28-дневный оплачиваемый отпуск; Оплачиваемый больничный; Своевременная выплата ЗП удобным для вас способом; Своя продуктовая команда разработчиков и дизайнеров; Компенсация 50% расходов на оборудование, обучение и спорт через полгода работы; Индивидуальный план развития в компании; Бонусы за инновации и рекомендации специалистов в команду. Требования: Опыт управления VIP-направлением или клиентским сервисом от 2-ух лет; Подтверждённый опыт развития действующей команды или направления: сможете рассказать, какие изменения внедрили и как они повлияли на результат; Понимание принципов работы с VIP-клиентами, персонального сервиса, удержания и реактивации; Умение работать с бизнес-показателями и метриками сервиса; Опыт постановки целей и KPI, оценки результатов, обучения и развития сотрудников; Умение самостоятельно находить проблемы, предлагать решения и организовывать их внедрение; Без совмещения и фриланса, полный фокус на наших проекта; Готовность выполнить ТЗ. В приоритете — кандидаты с опытом в iGaming, покере или беттинге. Также готовы рассмотреть кандидатов из финтеха, банков, платёжных сервисов и других отраслей, если у вас есть опыт управления премиальным клиентским сегментом и измеримые результаты в развитии сервиса, удержании и повышении эффективности команды. Обязанности: Управлять VIP-поддержкой и VIP-колл-центром: ставить задачи, контролировать качество работы и результаты; Анализировать работу направления и внедрять план развития для роста ключевых показателей; Развивать удержание, реактивацию и персональный сервис для VIP-клиентов; Совместно со смежными отделами запускать VIP-активности, мероприятия и персональные предложения, оценивать их эффективность; Развивать систему KPI и отчётности, улучшать процессы и сценарии коммуникации с клиентами; Оценивать и развивать команду: обучение, найм и необходимые изменения в структуре отдела. Дополнительная информация Этапы отбора: Выполнение тестового задания. (до 1 часа) Собеседование с руководителем. (40-50 минут) Если вас заинтересовала наша вакансия — ждем ваш отклик!
Похожие вакансии