Росхим приглашает к сотрудничеству талантливых специалистов, опытных руководителей, экспертов и объявляет конкурс на вакансию АНАЛИТИК – МЕТОДОЛОГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ в Департамент клиентского сервиса. Обязанности: Разработка целевой архитектуры бизнес-процессов Центра клиентского сервиса. Формирование моделей целевых процессов (TO-BE) с учетом принципов централизации, стандартизации, цифровизации и исключения дублирующих функций. Разработка инструкций и алгоритмов выполнения операций, матрицы ответственности, схемы межфункционального взаимодействия, стандарты обслуживания клиентов (SLA). Формирование стандартов обработки клиентских заказов, договоров, спецификаций, отгрузочных документов и обращений клиентов. Разработка методологии контроля исполнения процессов и соблюдения установленных сроков. Методологическое обеспечение автоматизации и роботизации Разработка системы показателей эффективности процессов. Формирование системы процессных KPI для оценки эффективности деятельности ЦКС. Разработка обучающих материалов, инструкций и методических рекомендаций. Разработка методологии тиражирования целевых процессов на предприятия холдинга. Требования: Законченное высшее химическое, техническое или экономическое образование. Опыт работы методологом в сопровождении продаж от 2-х лет. Обязателен подтвержденный кейс по перестройке, централизации или оптимизации клиентского сервиса/бек-офиса в крупной компании. Опыт автоматизации как бизнес-заказчика. Уметь писать архитектурные ТЗ, контролировать спринты, внедрять RPA-роботов или модули автоматического распознавания документов. Уровень владения английского языка - Intermediate. Уверенный пользователь ПК, Word, Outlook, 1С, Excel. Аналитический склад ума. Логическое и системное мышление Способность к структурированию данных. Условия: Место расположение офиса: г. Москва, ул. Набережная Тараса Шевченко 23А. Работа в управляющей компании крупного развивающегося холдинга химической отрасли. Официальное трудоустройство по ТК РФ с 1-го рабочего дня. Возможны регулярные зарубежные командировки 1-2 раза в год. Командировки на производственные площадки "Росхим", а так же на площадки покупателей. График работы: 5/2, начало рабочего дня с 8:00 до 09:00. Профессиональное и карьерное развитие, стабильный и официальный доход. ДМС для сотрудников компании. Современная кухня/кофе-поинт для сотрудников компании.
Похожие вакансии