Координатор колл-центра

АО «Медскан» – динамично развивающаяся группа компаний и один из лидеров негосударственного сектора здравоохранения в России. Медицинские учреждения холдинга предлагают полный спектр высокотехнологичной медицинской помощи по передовым мировым протоколам. В 31 регионе и 105 городах России работает 65 медицинских центров, 15 лабораторий и более 430 лабораторных медицинских офисов ГК «Медскан». «Клинический госпиталь на Яузе» входит в ГК «Медскан» и занимает 10 место в «ТОП200 клиник России» по версии аналитического центра Vademecum. Старший оператор колл-центра организует работу операторов, контролирует качество телефонного обслуживания пациентов и обеспечивает максимальную конверсию входящих обращений в запись на прием к врачам. Его главная цель — выполнение KП по сервису и загрузке клиники при соблюдении стандартов Компании. Выполняет функцию наставника и адаптирует к условиям работы, как новых сотрудников, так и уже работающих сотрудников. Обязанности: Операционное управление: Организация работы смены операторов (8–10 человек в смену). Минимизация пропущенных вызовов в пиковые часы. Контроль соблюдения стандартов и скриптов: Мониторинг звонков в реальном времени и прослушивание записей. Контроль соблюдения медицинских скриптов, корректности подбора врачей, полноты информирования об услугах, акциях и ценах клиники. Конверсия и продажи: Контроль и доработка навыков операторов по отработке возражений пациентов, удержанию звонка и доведению до записи (запись на первичные/повторные приемы, чекапы, комплексные программы). Обучение и адаптация: Стажировка и адаптация новых операторов. Обучение специфике работы с медицинской программой (Инфоклиника), базовой медицинской терминологией и правилами этики общения с пациентами. Работа с рекламациями: Подключение к сложным, конфликтным звонкам. Разбор жалоб пациентов, связанных с записью, переносом приемов или информированием. Требования: Обязателен опыт работы в должности супервайзера в колл-центре частной медицинской организации. Знание МИС Инфоклиника. Грамотная речь. Умение работать в коллективе, работа с большим объемом информации, умение работать в условиях многозадачности. Активная жизненная позиция. Условия: Официальное трудоустройство согласно ТК РФ. Социальный пакет (оплата больничных, отпусков, система медицинских осмотров, скидка на услуги наших мед. центров). Белая заработная плата 120 000 рублей на руки ( оклад 70 000 рублей +kpi 50 000 рублей). График работы 5/2 с 9:00 до 18:00. Работа в перспективной и динамично развивающейся компании. Комфортные условия труда, бесплатная парковка. Медицинский центр расположен по адресу: Москва, ул. Волочаевская 15, к.1, (м. Площадь Ильича / Римская).