Обязанности:
Кто мыМы — команда, которая превращает Operations с преобладанием ручного труда в технологический центр, где всё «летает». Перестраиваем Operations с нуля, собираем сильную команду change и строим новую культуру run&change. Честно: сейчас под капотом много ручного труда и слабая автоматизация. Именно поэтому здесь можно сделать заметный результат — быстро и своими руками. Что такое наш OperationsБэк-офис, операционный блок и кредитная администрация: платежи и переводы физических и юридических лиц; процессы взыскания: ФНС, ФССП; расчёты с партнёрами; обработка обращений клиентов на стороне бэк-офиса: возврат денежных средств, ЧДП, ПДП и другое. Кого ищем:Процессного дизайнера, который видит процесс целиком: от клиента до последней операции в бэк-офисе. Умеет разложить хаос на шаги, найти лишнее и спроектировать процесс, который работает быстро и без ручного труда. Чем ты будешь заниматься: Анализ AS IS — интервью с владельцами процессов, обследование операций, замеры, поиск ручного труда, дублирования и рисков; Проектирование TO BE — простые, стандартизированные процессы с фокусом на снижение TAT, ручных операций и стоимости; Моделирование — схемы процессов в BPMN 2.0, описание ролей, точек контроля, SLA и метрик; Регламенты и стандарты — подготовка и актуализация процедур, инструкций, матриц ответственности (RACI); Автоматизация и ИИ — поиск точек автоматизации и применения ИИ в процессах, проектирование решений на базе ИИ, BPM и workflow вместе с аналитиками и PO; Сопровождение внедрения — запуск нового процесса, обучение пользователей, контроль, что процесс работает так, как спроектирован. Что мы ждем от кандидата: Опыт от 2–3 лет в процессном анализе или дизайне процессов, желательно в банке или финтехе; Уверенный BPMN 2.0 (ARIS, Bizagi, Camunda Modeler, Visio или аналоги); Понимание процессов бэк-офиса: платежи, взыскание, кредитная администрация, обращения клиентов; Практический опыт автоматизации процессов и внедрения ИИ в процессы — от идеи до работающего решения; Знание подходов Lean, Six Sigma, Kaizen — плюс; Умение считать эффект: TAT, FTE, стоимость операции; Навыки фасилитации: проводить воркшопы и договариваться с владельцами процессов; Системное мышление, внимание к деталям и драйв менять процессы. Активное использование ИИ-инструментов (ChatGPT, Claude, Perplexity, Copilot и др.) в работе и в жизни — для анализа, схем и ускорения рутины. Похожие вакансии
Договорная
Москва. Станции метро: Войковская, Сокол, Балтийская, Красный Балтиец
ГКУ Инфогород
Договорная
Москва. Станции метро: Войковская, Сокол, Балтийская, Красный Балтиец
Комус
Договорная
Москва. Станции метро: Войковская, Сокол, Балтийская, Красный Балтиец
Лоция
От 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Войковская, Сокол, Балтийская, Красный Балтиец
CLUB FIRST
Договорная
Москва. Станции метро: Войковская, Сокол, Балтийская, Красный Балтиец
Группа компаний АГРОЭКО
Бизнес-аналитик (Процессный Офис)
Договорная
Москва. Станции метро: Войковская, Сокол, Балтийская, Красный Балтиец
ТрансМашХолдинг, Группа компаний