Обязанности:
Привет!Мы — FinTech-компания, которая строит платёжный бизнес на доверии. Для нас доверие — это основа всего: отношений с клиентами и партнёрами, взаимодействия внутри команды и каждого решения, которое мы принимаем. Мы стремимся создавать среду, в которой люди могут раскрывать свой потенциал, уверенно брать на себя ответственность и знать, что рядом всегда есть те, на кого можно положиться. Мы верим, что сильный бизнес строится сильными людьми — теми, кто разделяет общие ценности, поддерживает друг друга и вместе создаёт решения, которым доверяют. Сейчас мы находимся в поиске Head of Support — человека, который возглавит техническую поддержку, будет поддерживать эффективные процессы и поможет нам масштабировать сервис вместе с бизнесом. Для нас поддержка — это не просто ответы на вопросы. Это важная часть клиентского опыта, репутации компании и доверия к нашим платежным решениям. Чем предстоит заниматься: Анализировать и систематизировать обращения в техническую поддержку, выявлять повторяющиеся проблемы и определять приоритеты их решения. Контролировать качество и эффективность работы команды, анализировать ключевые показатели и совершенствовать внутренние процессы. Взаимодействовать с коммерческими подразделениями, выстраивать эффективные процессы взаимодействия и обеспечивать качественную техническую поддержку бизнес-задач. Организовывать создание и настройку сущностей в личном кабинете в соответствии с требованиями бизнеса. Проводить детальный анализ нештатных ситуаций, выявлять первопричины инцидентов и разрабатывать меры по предотвращению их повторения. Организовывать и проводить тестирование платёжных решений в тестовой и промышленной средах, контролировать корректность их работы. Обеспечивать мониторинг технических ошибок и сбоев, координировать их своевременное выявление и устранение. Развивать и совершенствовать систему мониторинга: настраивать контроль ключевых параметров, оповещения и механизмы обнаружения критических ошибок. Формировать регулярную отчётность по работе технической поддержки: анализировать ключевые показатели эффективности, динамику обращений, соблюдение SLA, причины инцидентов и результаты их устранения, готовить выводы и предложения по оптимизации процессов. Мы ожидаем, что ты: Имеешь опыт управления технической поддержкой в IT, FinTech, платежных сервисах или другом технологичном бизнесе. Опыт построения процессов поддержки и управления командой. Понимание ключевых метрик сервиса: SLA, CSAT, FRT, AHT, backlog и других показателей эффективности. Умение работать с данными, находить первопричины проблем и принимать решения на основе фактов. Навык выстраивания взаимодействия между несколькими командами и управления сложными эскалациями. Системное мышление: способность видеть не только отдельное обращение, но и процесс целиком. Сильные коммуникативные навыки, зрелость в принятии решений и умение создавать доверие в команде. Готовность брать ответственность за результат, самостоятельно определять приоритеты и доводить изменения до конца. От нас: Корпоративная библиотека — выбирай книги, находи новые идеи и вдохновение, расширяй кругозор и развивайся вместе с нами. Английский — компенсируем 50% стоимости занятий, чтобы ты мог совершенствовать английский, открывать новые возможности и уверенно двигаться вперёд. Бонусы за твой вклад — отмечаем твои достижения и благодарим за вклад в общее дело приятными бонусами и дополнительными привилегиями. Подарки к праздникам — готовим приятные сюрпризы, чтобы важные даты становились ещё теплее, а ты чувствовал, что тебя ценят. Тимбилдинги и корпоративы — организуем яркие мероприятия, где можно перезагрузиться, повеселиться, зарядиться энергией и стать ближе к команде за пределами рабочих задач. Если тебе близок наш подход к работе, ты ценишь доверие, открытость и возможность влиять на общий результат — будем рады познакомиться! Скорее откликайся — возможно, нам не хватает именно тебя :)Похожие вакансии
Директор клиентского сервиса / Head of Customer Support
От 300 000 до 300 000 руб.
Москва. Станции метро: Арбатская
Умскул
Директор клиентской поддержки / Head of Customer Support
Договорная
Москва. Станции метро: Арбатская
Астрал-Софт
Head of Support / Руководитель сервиса — VPN‑холдинга
От 200 000 руб.
Москва. Станции метро: Арбатская
Глушкова Ксения Евгеньевна
Head of Support / Руководитель сервиса — VPN‑холдинга
От 200 000 руб.
Москва. Станции метро: Арбатская
Глушкова Ксения Евгеньевна