Сервис менеджер

Обязанности: Управление сервисом и взаимодействие с заказчиком Контроль соблюдения SLA в части обработки заявок по контрактам с заказчиком. Управление ожиданиями Заказчика: своевременное информирование о статусах, рисках и задержках, предложение альтернатив. Взаимодействие с Заказчиком: установление рабочих отношений, сбор обратной связи о качестве сервиса, подготовка отчётной документации для заказчика. Формирование отчётов по сервису для Заказчика и руководства (еженедельные/ежемесячные), выявление и подсвечивание трендов и рисков. Выстраивание взаимодействия с внутренними подразделениями, проведение регулярных встреч по повышению эффективности совместной работы.Ведение деловой переписки со всеми участниками проекта. Операционное управление и контроль исполнения Организация и контроль наличия необходимых ресурсов (оборудование, ПО, исполнители, документы) для реализации сервисов. Ведение и контроль учёта плановых работ и нештатных ситуаций на поддерживаемых системах. Участие в разборе инцидентов и проблем: сбор фактов, координация участников, фиксация корневых причин и мер предотвращения. Проведение аналитической работы с данными, полученными при обработке заявок. Контроль своевременного выполнения обязательств по контрактам совместно с внутренними подразделениями. Документооборот и ведение реестров Ведение журналов статистики и инцидентов, реестра услуг для Service Desk, матрицы согласования, реестра доступов, реестра информационных ресурсов, опубликованных в сеть, и иных реестров отдела. Ведение документации по информационным системам: СЗИ, реестры лицензий и т. п. Составление и оформление внутренней и внешней корреспонденции; формирование заявок в SD по контракту с Заказчиком. Подготовка материалов технических презентаций. Участие в совещаниях и конференц‑коллах: протоколирование, согласование протоколов с участниками, контроль исполнения решений. Работа в информационных системах Общества, связанных с проектной деятельностью. Контроль работы по созданию, учёту, хранению и использованию резервных и архивных копий массивов данных. Формирование аналитической и статистической отчётности. Требования: Профессиональные знания: Понимание основ информационной безопасности и ИТ‑менеджмента. Знание нормативной базы: 187‑ФЗ, 152‑ФЗ, приказы ФСТЭК № 21, 17, 239, 235, ПП РФ № 127. Навыки работы с инструментами сервисной поддержки и документооборота. Навыки и компетенции: Умение вести регламентированный документооборот: реестры, журналы, матрицы согласований, протоколы, отчёты, пояснительные записки, заявки. Способность структурировать данные, вести версии и статусы, не терять историю изменений. Навык подготовки аналитических сводов, презентаций, отчётности; умение показывать тренды и узкие места. Грамотная письменная и устная речь, умение вести деловую переписку в нейтральном стиле, деэскалировать напряжённые ситуации. Условия: Работа в Дочернем обществе ПАО «Россети» Официальное трудоустройство по ТК; Белая заработная плата; ДМС со стоматологией после испытательного срока; Возможности внутреннего и внешнего обучения; Возможности для карьерного и профессионального развития; Спорт: скидка 15-20% на посещение спортивных залов WordClass и своя футбольная команда; Корпоративная программа лояльности BestBenefits (уникальные предложения и скидки на рестораны, одежду, обучение, спорт, образование, путешествия и многое другое).