Обязанности:
Maytoni – современный и смелый немецкий бренд света. Ежедневно наши светильники сияют более чем в 50 странах мира!Мы создаем интерьерные и уличные светильники для качественной повседневной жизни и реализуем самые яркие дизайн-идеи, чтобы освещать ценность каждого момента в настоящем. О нас: - Европейский бренд международного уровня;- Производство на эксклюзивных фабриках;- Более 3000 единиц продукции, которое расширяется ежегодно;- Авторские модели, тестирование новых технологий;- Собственное дизайн-бюро и световые лаборатории;- Международные премии в области дизайна. Чем предстоит заниматься: Диагностика и старт: навести порядок в системе Провести аудит команды, процессов сопровождения сделок и систем 1С ERP/CRM, зафиксировать стартовые метрики блока. Выявить «узкие горлышки»: где теряются заказы, где дублируются функции, где ручной труд съедает время. Провести встречи с ключевыми стейкхолдерами: продажами, логистикой, финансами, IT и проектными продажами, и согласовать правила взаимодействия. Подготовить диагностический отчёт и план изменений на 3–6 месяцев. Управление командой до 45 человек Выстроить или актуализировать оргструктуру блока: зоны ответственности, правила эскалации. Внедрить регулярный управленческий ритм: планёрки, one-to-one, обзор метрик, контроль выполнения планов. Оценить сотрудников: сильные и слабые стороны, потенциал роста, вовлеченность. Развивать команду: обучение по продукту, скриптам, работе с возражениями, CRM/1С. Обеспечить соблюдение корпоративных стандартов и поддерживать здоровую атмосферу в коллективе. Выстраивание бизнес-процессов: Оптимизировать процессы сопровождения сделок «под ключ»: резервирование товара, согласование сроков, логистика, отгрузки, закрывающие документы, дебиторская задолженность. Разработать и актуализировать регламенты работы блока в 1С ERP и CRM: обязательные поля, статусы, сроки, ответственность. Контролировать корректность данных: клиенты, сделки, договоры, оплаты, дебиторка. Выявлять и автоматизировать рутинные операции: шаблоны документов, пакетная печать, уведомления, интеграции. Настроить управленческую отчётность по своему блоку. Развитие продаж текущим клиентам Проанализировать клиентскую базу и выделить сегменты для допродаж, актуализации контактов и информирования об акциях и новинках. Разработать и внедрить техники допродаж для ассистентов: как предлагать дополнительные позиции, новинки и специальные предложения. Операционный контроль и сопровождение сделок Контролировать исполнение сделок: оплаты, дебиторская задолженность, своевременность отгрузок. Выстроить взаимодействие с логистикой: резервирование, сроки поставок, контроль отгрузок. Контролировать подготовку и оформление закрывающих документов: акты, счета, договоры, дополнительные соглашения. Обеспечить соблюдение SLA по обработке заказов и обращений. Аналитика и отчётность для руководства Сформировать регулярную управленческую отчётность блока: ежедневно, еженедельно, ежемесячно. Настроить сводные таблицы и дашборды по ключевым метрикам: скорость обработки, качество документов, дебиторка, обзвоны, допродажи. Подготовить аналитику по загрузке команды и эффективности сотрудников. Выявлять отклонения и предлагать корректирующие действия. Обеспечивать руководство достоверными данными для принятия решений на уровне ТОП-менеджмента. AI и автоматизация Провести аудит задач блока с точки зрения автоматизации и применения AI. Определить 2–3 быстрых сценария для AI/автоматизации: шаблоны ответов, анализ обращений, подготовка документов, сводки, контроль качества. Подготовить предложения по использованию AI в отчётности и аналитике с учётом требований безопасности данных. Обучить команду базовым инструментам AI и правилам проверки результатов. Кросс-функциональность и стандарты Выстроить чёткое взаимодействие с продажами, логистикой, финансами, IT и проектными продажами. Согласовать правила эскалации и сроки ответа между подразделениями. Обеспечить соблюдение корпоративных стандартов сервиса и документооборота. Участвовать в рабочих инициативах отдела и внедрении улучшений. Представлять результаты работы блока, инициативы по оптимизации и планы развития на уровне ТОП-менеджмента. Кто ваша команда (Ассистенты/Координаторы) Это ~ 45 профессионалов, которые являются «лицом» Maytoni для клиентов. Они работают в связке с региональными менеджерами по продажам. Их задача — чтобы клиент чувствовал заботу на каждом этапе: от первого звонка до получения груза (работа с документооборотом, акты, счета, отгрузки, контроль дебиторской задолженности). Требования: Опыт: управленческий опыт от 3-х лет (руководство отделом продаж, отделом сопровождения, администрирования или клиентским сервисом). Рассматриваем кандидатов из близких сфер. Также важен опыт с B2B-клиентами, обязателен опыт работы в компаниях с "товарами". Опыт работы с ERP, CRM-системами и таск-трекерами. Лидерство: навыки наставничества. Вы умеете найти подход к разным людям, мотивировать и добиваться результата без крика. Системность. AI: умение работать с AI-инструментами и готовность внедрять их в работу. Условия: Стабильность: безопасная компания (15 лет на рынке), полностью «белая» заработная плата с высоким уровнем дохода (уровень дохода обсуждаем на собеседовании). График: 5/2 (пятница до 17:00). Гибридный формат после испытательного срока. Развитие: мы инвестируем в вас. Оплачиваемые курсы, тренинги, участие в выставках. Атмосфера: молодой, амбициозный коллектив. Мы не боимся экспериментов и ценим юмор. Дружеские корпоративы и отсутствие токсичной бюрократии. Офис: современное пространство, где приятно находиться (10 мин пешком от м. Калужская). ДМС через 2 года работы в компании.Похожие вакансии
От 230 000 руб.
Москва. Станции метро: Калужская, Воронцовская
Дом Культуры
От 80 000 до 200 000 руб.
Москва. Станции метро: Калужская, Воронцовская
Биорайз
Договорная
Москва. Станции метро: Калужская, Воронцовская
Балтийский Текстиль
От 250 000 руб.
Москва. Станции метро: Калужская, Воронцовская
Косметик Виа