Обязанности:
Мы – крупнейшая медиакомпания федерального значения, более 28 лет на рынке. Среди наших брендов – журналы «Главбух», «Генеральный директор», «Финансовый директор», «Справочник кадровика», «Госзакупки.ру» и многие другие, всего более 90 журналов для 12 профессий. Мы запустили и поддерживаем 19 справочных систем для бухгалтеров (система «Главбух»), юристов (система «Юрист»), учителей (система «Образование»), медиков (система «Главный врач») и других профессий. Мы помогаем нашим клиентам проверить добросовестность делового партнера (сервис «Проверка контрагента»), найти тендер (сервис «Ассистент поставщика») и выпускаем ещё 10 электронных сервисов. Кроме того, мы проводим онлайн обучение по 21 направлению и выдаем диплом государственного образца. Мы ищем в команду сильного лидера, который возглавит группу клиентского сервиса! В ВАШИ ОБЯЗАННОСТИ БУДЕТ ВХОДИТЬ: Руководство коллективом 12 операторов (на входящих звонках и на чат поддержке) Контроль дисциплины и показателей работы Умение ставить задачи и добиваться их выполнения Проведение общих видео планёрок, индивидуальных встреч, разбор ошибок Работа с конфликтными и выгорающими сотрудниками Понимание принципов клиентоориентированного сервиса, понимание сервисных метрик и стандартов качества Помощь сотрудникам с нестандартными вопросами Клиентов Обучение новых сотрудников, их адаптация (наставничество) и дообучение действующих Распределение перерывов и нагрузки Поддержка актуальной базы знаний и ее обновление Участие в проектах по доработке текущего и внедрению нового функционала Ведение отчетности по ключевым KPI МЫ ЖДЕМ ЧТО ВЫ: Имеете опыт работы в call центре не менее 2х лет У Вас есть руководящий опыт не менее 1 года Способны обучать сотрудников Уверенно владеете MS Office (особенно exel) Обладаете стрессоустойчивостью и эмоциональной стабильностьМЫ ПРЕДЛАГАЕМ ВАМ : Высокий уровень оплаты труда (официальный, «белый»), обсуждается по итогам собеседования (оклад + ежемесячная премия + полугодовая. Средний доход 80000 Возможность развиваться в сильной профессиональной команде; Официальное трудоустройство согласно ТК РФ в стабильной прогрессивно развивающейся компании; Корпоративное обучение, совершенствование профессиональных и личностных качеств, карьерный рос; График работы с 9:00 до 18:00, 5/2 (суббота-воскресенье выходные дни); Медицинское страхование по итогам испытательного срока.Похожие вакансии