Обязанности:
Вам предстоит заниматься: операционное управление дежурной сменой по решению инцидентов; управление жизненным циклом инцидентов: организация регистрации, классификации, приоритизации согласно матрице приоритетов, координации процесса решения и закрытия инцидентов; проведение анализа отклонений по дашбордам мониторинга и аудита метрик мониторинга на актуальность; контроль исполнения SLA и KPI по решению инцидентов; работа с эскалациями; помощь координаторам дежурной смены по координации решения инцидентов; исполнение роли координатора дежурной смены (при необходимости); управление процессом своевременного информирования по решению инцидентов; подготовка данных для постинцидентного разбора; операционное управление дежурной сменой (24х7): подбор и онбординг, планирование графиков, распределение нагрузки, обеспечение взаимозаменяемости сотрудников дежурной смены. Вам подойдет вакансия, если у Вас есть: высшее образование в области информационных технологий, прикладная математика; Обязательно: опыт руководства командой дежурной смены от 2 лет; знания принципов работы систем ДБО, СБП (интернет-банкинг, API-банкинг, мобильные приложения), Процессинга; опыт работы с инструментами мониторинга (Zabbix, Grafana, Prometheus и т.д.); опыт координации и управления процессом устранения массовых инцидентов/аварий; знание и опыт применения методологии ITSM (фокус на управление инцидентами, управление событиями); опыт разработки регламентов, инструкций, сценариев реагирования, матрицы коммуникаций; опыт выстраивания эффективных коммуникаций со смежными подразделениями; знание принципов Микросервисной архитектуры; знание принципов работы kafka, reddis; опыт работы с базами данных (выполнение SQL); опыт работы с системами ServiceDesk, Bug-tracking системами (Jira), Confluence; понимание принципов построения и архитектуры веб-приложений; умение анализировать логи систем и приложений, умение находить решения для локализации инцидентов; навыки анализа данных и подготовки отчётности; развитые лидерские качества, умение принимать решения в условиях стресса и дефицита времени и ресурсов. Мы предлагаем: Работу в комфортабельном офисе в Москва-Сити (ОКО-II).Широкий набор льгот и преференций для работников: ДМС со стоматологией с первого месяца работы; страхование жизни и страхование от несчастных случаев; консультационную поддержку психолога (кабинет); услуги медицинского кабинета; карьерное консультирование; возможность участия в спортивных и корпоративных мероприятиях; скидки от партнёров; доступ к корпоративной онлайн-библиотеке. Возможности для профессионального обучения и развития.Похожие вакансии
Главный инженер/Руководитель направления
От 350 000 руб.
Москва. Станции метро: Москва-Сити
УПРАВЛЕНИЕ НЕДВИЖИМОСТЬЮ
Инженер дежурной смены средств информационной безопасности
Договорная
Москва. Станции метро: Москва-Сити
Транснефть-Технологии
Старший инженер дежурной смены (эксплуатация ЦОД)
Договорная
Москва. Станции метро: Москва-Сити
YADRO
Инженер Дежурной смены поддержки инструментов DevOps
Договорная
Москва. Станции метро: Москва-Сити
СБЕР