Администратор клиники

Обязанности: 1. Работа с лидами и первичная коммуникация • Прием и первичная обработка заявок из всех каналов (телефон, email, WhatsApp, Telegram). • Квалификация лидов, приглашение на консультации, презентация стоимости, работа с возражениями. • Фиксация информации в CRM, контроль конверсии трафика • создание плана работы хирурга, составление операционного плана, ведение учета пациентов. 2. Сопровождение пациента (консультации - операция) • Запись на консультации и операции (в т.ч. через Инфоклинику), двойное подтверждение записей. • Встреча и сопровождение пациента в клинике. • Консультирование по этапам, срокам, стоимости и вариантам оплаты. • Информирование о подготовке к операции (необходимые анализы, режим). • Запись на консультации и операции (в т.ч. через Инфоклинику), двойное подтверждение записей. • Встреча и сопровождение пациента в клинике. • Консультирование по этапам, срокам, стоимости и вариантам оплаты. • Информирование о подготовке к операции (необходимые анализы, режим). • Поддержание связи с пациентами на этапе принятия решения. 3. Операционный и послеоперационный период • Напоминание о предстоящей операции за неделю. • Сопровождение пациента в день операции (встреча, проводка до специалистов, снятие стресса). • Организация перевязок и осмотров хирургом, контроль выполнения назначений, 4. Координация школы хирурга • Взаимодействие с проджектом школы, встреча к посещению операционной. 5. Операционная работа: • Прием звонков и сообщений; подтверждение, перенос и отмена визитов. • Корректная фиксация всей информации по пациенту в CRM (Инфоклиника). • Оформление договоров, информированных согласий и прочей документации. • Прием оплаты, работа с Юкассой, первичная отчетность. • Взаимодействие с врачами, ассистентами и смежными подразделениями. • Организация стирки и замены халатов и хирургических костюмов для хирурга. Требования: Образование не ниже среднего специального - Опыт работы с клиентами; опыт в медицине, стоматологии, beauty или premium/luxury- сегменте будет преимуществом. - Грамотная устная и письменная речь, высокий уровень коммуникации. - Понимание стандартов премиального сервиса и клиентского пути. — Умение уверенно обсуждать стоимость услуг и работать с возражениями без давления. - Высокая скорость реакции, многозадачность и умение самостоятельно решать нестандартные ситуации. - Уверенное владение ПК, CRM/МИС и Ухоженный, аккуратный, внешний вид. Сотрудник - лицо личного бренда пластического хирурга - Доброжелательность, тактичность, стрессоустойчивость и соблюдение конфиденциальности. Условия: — Работа в команде пластического хирурга высокого уровня. — Работа с пациентами премиального сегмента. - Телефон и необходимые инструменты для работы предоставляются. - Высокая степень самостоятельности и ответственности. — Необходимо быть оперативно на связи и контролировать рабочие каналы коммуникации. - График работы обсуждаются индивидуально.