Обязанности:
DaDa Travel — бюро авторских путешествий с фокусом на культуре, гастрономии и искусстве. Мы ищем менеджера сервиса — человека, который ведет клиента от первого сообщения до возвращения домой и дальше, к следующей поездке. Это не оператор, который принимает заявки. Ближе всего — сочетание консьержа, lifestyle-консультанта, немного психолога и продюсера впечатлений. Клиенты приходят к нам по рекомендации, но многие параллельно пишут еще в два-три бюро. Выбирают не по цене, а по тому, кто лучше понял, что им на самом деле нужно. Ваша задача — быть этим человеком. Кого мы ищем? Нам важнее, как вы общаетесь и что видели, чем опыт именно в туризме. DaDa Travel ищет человека, который: работал с клиентами высоких ожиданий в персонализированном сервисе: личный ассистент, guest relations, бутик-отели, wellness и spa, частные клиники, fashion- и ювелирный ретейл, интерьерные салоны, закрытые мероприятия свободно владеет английским на уровне C1 грамотно говорит и пишет по-русски, и это видно с первого сообщения говорит спокойно и уверенно, без суеты и умеет держать паузу не заискивает, не оправдывается и не навязывает ведет диалог, а не монолог: задает открытые и уточняющие вопросы умеет описать атмосферу и ощущение, а не только перечислить факты без напряжения говорит о деньгах, в том числе о больших чеках быстро понимает, кто перед ним — контролирующий, тревожный, статусный или делегирующий клиент — и подстраивается по языку и тону спокойно принимает обратную связь и корректировки держит в голове много деталей и ничего не теряет по дороге сам организует свою работу на удаленке и отвечает за результат по своим клиентам живо интересуется искусством, гастрономией, архитектурой, литературой и много путешествует сам имеет высшее образование, лучше гуманитарное или в сфере коммуникаций Будет плюсом: еще один иностранный язык, опыт консультативных продаж, знание «Битрикс24» (если не знаете — научим). Чем занимается менеджер по работе с клиентами? Пул задач менеджера клиентского сервиса: первый разговор с клиентом: кто едет, в каком темпе любит путешествовать, что запомнилось в прошлых поездках, а что раздражало задача для команды продукта и проверка, что готовое предложение действительно отвечает запросу презентация путешествия как продуманного сценария: почему этот маршрут, этот ресторан, этот гид спокойный разговор о бюджете — без оправданий и без давления ведение сделки через долгий выбор и сравнение с другими бюро до оплаты передача операционной команде всех договоренностей, включая мелочи контроль, чтобы клиент вовремя получил документы, а любой вопрос в поездке был решен обратная связь после поездки и предложение следующего путешествия, не дожидаясь, пока клиент напишет сам ведение истории каждого клиента в «Битрикс24», чтобы коллега мог подхватить его без потери контекста А что по условиям? Работа удаленная, команда живет по московскому времени. Гонорар — от 180 000 рублей в месяц плюс бонусы за результат: конверсию, закрытые сделки, повторные покупки клиентов и их отзывы (NPS). Цели и веса фиксируем заранее, до начала периода. Команда у нас небольшая, поэтому ваше мнение о сервисе, процессах и продукте действительно влияет на то, как мы работаем. На старте — спокойный вход: изучаем продукт, стандарты общения и CRM, разбираем диалоги и клиентские кейсы.Похожие вакансии
Менеджер по работе с клиентами
От 100 000 до 100 000 руб.
Москва
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "КУРСКИЙ ЭЛЕКТРОАППАРАТНЫЙ ЗАВОД"
Менеджер по работе с клиентами
От 80 000 до 110 000 руб.
Москва
Аквалидер (ИП Макаренко Юрий Станиславович)