Обязанности: Прием и обработка входящих обращений: звонки, чаты, мессенджеры, e-mail с целью продажи встречи в офисы продаж: Консультативная поддержка потенциальных и текущих клиентов. Поиск и предложение оптимальных решений клиенту по любому вопросу. Предоставление всей нужной информации клиенту по проектам компании. Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями. Ввод в базу данных (CRM-систему) полученной информации – корректное ведение и занесение всей информации. Создание базы для обзвона по методике «Нагрев» - дожим до приезда в офис продаж. Планирование и исполнение задач на последующие исходящие коммуникации в CRM-системе. Работа с исходящими звонками с целью продажи встречи в офисы продаж: Работа с заявками на сайте компании. Работа с заявками и звонками от агентов недвижимости. Работа с запланированными перезвонами по методике «Нагрев». Проведение обзвонов клиентов с целью сообщения информации (информативный прозвон). Ввод в базу данных полученной информации. Требования: Коммуникативные навыки: Умение эффективно общаться с клиентами, слушать и слышать клиента Способность устанавливать доверительные отношения даже в сложных ситуациях Четкость и вежливость в общении, независимо от настроения клиент Навыки решения проблем: Быстрая и эффективная оценка ситуации Умение оперативно находить и предлагать оптимальные решения проблем клиентов Технические знания: Знание и умение работать с программным обеспечением, таким как CRM-системы, софтфон UIS и т.п. Навыки работы с автоматизированными системами маршрутизации звонко Знание продукта: Глубокое понимание предлагаемых продуктов или услуг компании Способность уверенно отвечать на вопросы клиентов и презентовать товар Навыки продаж: Выявление потребностей клиента, презентация, закрытие Работа по скриптам Навыки убеждения и рекомендации Аналитические способности: Анализ данных и информации для выявления причин проблем Работа с базами данных и справочными системами для нахождения решений Организационные навыки: Управление временем для эффективной обработки большого количества звонков Способность быстро переключаться между задачами и сохранять концентрацию Умение работать в условиях высокой нагрузки и стресса, сохраняя спокойствие. Условия: График работы: 2/2. Часы работы: с 09.00 до 21.00. Место работы: Москва-Сити (м. Деловой Центр). Испытательный срок – 3 месяца. ДМС. Предоставление корпоративной мобильной связи. Компенсация питания. Корпоративные скидки на посещение фитнеса.
Похожие вакансии