Обязанности:
Чем предстоит заниматься • Разбор обращений пользователей до причины: не обходной путь, а устранение того, что привело к проблеме; • Консультирование и техническая поддержка пользователей, работающих в 1С:Комплексная автоматизация 2 и 1С:Бухгалтерия; разбор ошибок проведения документов, расхождений остатков и себестоимости; • Администрирование пользователей 1С: права, доступы, профили, настройки рабочих мест; • Работа с ЭДО, МЧД, ЭЦП, 1С-Отчётностью: подключение и отключение пользователей, имеющих подписи, контроль лицензий и сроков действия сертификатов; • Сопровождение обменов данными: между основной базой и бухгалтериями организаций, а также с внешними системами — маркетплейсами, логистикой, контроль очередей и разбор зависших сообщений; • Диагностика по журналу регистрации: поиск первичной ошибки, анализ зависших регламентных заданий; • Мониторинг, обработка и маршрутизация обращений с фиксацией всех действий в системе учёта заявок; ведение классификации причин, а не только тем обращений; • Снижение доли ручных операций: выяснять, почему пользователь не может выполнить операцию сам — права, настройки, незакрытый период, дефект или непонимание — и устранять причину; • Пополнение инструкций и базы знаний, чтобы типовые обращения закрывались без второй линии; • Взаимодействие с разработчиками: постановка задач в виде, пригодном для оценки и проверки; тестирование и приёмка доработок по сценариям; • Участие в ИТ-проектах компании. Что мы ждём • Знание 1С:Комплексная автоматизация 2 или 1С:Управление торговлей 11 (обязательно) — основная рабочая база построена на КА 2; • Умение писать запросы на языке 1С и свободно работать с консолью запросов (обязательно) — вторая линия достаёт данные из регистров самостоятельно, не дожидаясь разработчика; • Умение читать код 1С (обязательно): не писать, а находить и понимать — где формируется движение, почему документ не проводится, какое условие не выполнилось; • Работа с журналом регистрации и диагностика ошибок (обязательно): умение дойти до первичной ошибки, когда на экране видна вторичная; • Опыт работы в технической поддержке 1С второй линии (обязательно): разбор причин, а не маршрутизация обращений; • Знание основного функционала типовых программ 1С: продажи, закупки, склад, казначейство, настройки пользователей, администрирование (обязательно); • Знание основ бухгалтерского и складского учёта РФ (обязательно); • Работа с ЭДО, МЧД, ЭЦП, 1С-Отчётностью: настройка подключения и отключения пользователей, контроль лицензий (обязательно); • Знание 1С:Бухгалтерия 3.0 (желательно) — организации ведутся в отдельных базах, с которыми идёт обмен; • Понимание работы расширений и доработанных конфигураций (желательно): как посмотреть состав расширения и понять, что ошибка идёт из доработки, а не из типового кода; • Опыт сопровождения обменов данными (желательно): планы обмена, правила конвертации, разбор зависших сообщений; • Умение работать в отладчике (желательно); • Опыт работы со складскими подсистемами (желательно): адресное хранение, задания кладовщику, терминалы сбора данных; • Умение пользоваться технической документацией; • Грамотная письменная и устная речь, хорошие коммуникативные навыки Будет плюсом Опыт постановки задач внешним разработчикам и приёмки их работы; • Опыт работы с партионным учётом и себестоимостью. Условия График: 5/2, 10:00–19:00, полностью офисный формат Офис в шаговой доступности от станции метро «Корниловская» (территория ФУД СИТИ) Уровень дохода обсуждается индивидуально с успешным кандидатом Бесплатные обеды за счет компанииПохожие вакансии
Специалист второй линии технической поддержки
От 120 000 до 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Коммунарка, Прокшино, Тютчевская, Корниловская
М Партс
Инженер технической поддержки 1С
Договорная
Москва. Станции метро: Коммунарка, Прокшино, Тютчевская, Корниловская
585, Холдинг
Инженер второй линии технической поддержки / Customer Success Engineer (L2)
От 60 000 до 130 000 руб.
Москва. Станции метро: Коммунарка, Прокшино, Тютчевская, Корниловская
Клеверенс Софт
Инженер технической поддержки (1С Продукты)
Договорная
Москва. Станции метро: Коммунарка, Прокшино, Тютчевская, Корниловская
Криптонит
Инженер первой линии технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Коммунарка, Прокшино, Тютчевская, Корниловская
Inventive Retail Group
Инженер технической поддержки первой линии
От 80 000 до 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Коммунарка, Прокшино, Тютчевская, Корниловская
ДИСИ ИНЖИНИРИНГ