Обязанности:
Чем предстоит заниматься: 1. Стратегия и управление результатом Разрабатывать и реализовывать стратегию CRM и программы лояльности Формировать годовые и квартальные планы, бюджет Находить возможности роста выручки за счёт удержания, повторных обращений, реактивации и развития отношений с клиентами Управлять экономикой направления: затратами на коммуникации, скидки, бонусы и другие привилегии 2. Развитие CRM-коммуникаций Управлять коммуникациями по жизненному циклу клиента: от первого обращения до удержания и реактивации Развивать автоматические сценарии, сегментацию и персонализацию в Mindbox Определять роль email, SMS, push и других каналов, управлять частотой контактов и пересечением кампаний Развивать персональные предложения и рекомендации совместно с медицинским маркетингом Организовывать системное тестирование гипотез и масштабирование эффективных механик 3. Управление программой лояльности Развивать ценностное предложение программы: правила участия, привилегии, уровни и механики вовлечения Управлять привлечением участников, их активацией, удержанием и реактивацией Оценивать влияние программы на частоту обращений, средний чек, удержание и маржинальность Контролировать размер и эффективность предоставляемых скидок и вознаграждений Обеспечивать понятный клиентский путь: вступление в программу, получение и использование привилегий Координировать внедрение изменений на сайте, в клиентских сервисах и медицинских офисах совместно с ответственными командами 4. Аналитика и оценка эффективности Совместно с аналитиками выстраивать отчётность по CRM и программе лояльности Оценивать дополнительный эффект коммуникаций и механик программы с помощью контрольных групп Анализировать удержание, частоту обращений, LTV, переходы между клиентскими сегментами и экономику привилегий Разделять атрибутированную выручку и дополнительный результат, полученный благодаря действиям направления Представлять руководству результаты, прогнозы и предложения по перераспределению ресурсов 5. Технологии и процессы Формировать бизнес-требования к развитию Mindbox, персональных рекомендаций и внутреннего контура программы лояльности Совместно с IT и продуктовыми командами приоритизировать доработки, планировать внедрение и принимать результат Контролировать качество клиентских данных, корректность событий и стабильность автоматических сценариев Обеспечивать согласованную работу CRM и программы лояльности с учётом особенностей стран и отдельных контуров данных Выстраивать процессы запуска, проверки и мониторинга кампаний, соблюдения согласий и внутренних правил работы с данными 6. Управление командой Вам потребуется: Опыт работы в CRM-маркетинге и/или программах лояльности от 5 лет, опыт управления командой от 2 лет Практический опыт развития CRM и программы лояльности с подтверждёнными бизнес-результатами Опыт работы с Mindbox или сопоставимой CDP, понимание автоматизации, сегментации и персонализации Умение рассчитывать экономику механик с учётом скидок, вознаграждений, затрат на коммуникации и дополнительной маржи Опыт построения системы экспериментов и оценки дополнительного эффекта через контрольные группы. Понимание принципов интеграции CDP, сайта, приложения и учётных систем. Навыки бюджетирования, планирования, управления проектами и развития команды. Умение защищать решения перед руководством и договариваться о приоритетах со смежными подразделениями. Мы предлагаем: Профессиональное развитие в крупной MedTech компании Оформление по ТК РФ с первого дня в дочернюю аккредитованную ИТ компанию Гибридный формат работы: 2 дня удалённо и 3 дня офис Здоровье и поддержка: полис ДМС с телемедициной, консультациями узких специалистов и психотерапевта. Корпоративные скидки до 50% на все виды медицинских услуг для вас и ваших близких + 3 дня оплачиваемых выходных Подарок на День рождения и для детей к Новому году и Дню знаний Внутреннее и внешнее обучение, семинары, тренинги Корпоративные скидки и эксклюзивные специальные предложения от 800+ партнеров (товары, обучение, спорт, здоровье, рестораны, отдых) Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду ИНВИТРО Предлагаем насыщенную жизнь в компании! Проводим корпоративные и спортивные мероприятия, профессиональные соревнования, конкурсы для сотрудников и членов семьи. В компании у каждого сотрудника имеется возможность для профессионального и карьерного роста.Похожие вакансии
Ведущий аналитик CRM и программы лояльности
Договорная
Москва. Станции метро: Студенческая, Киевская
Азбука вкуса
Руководитель направления CRM-коммуникаций
Договорная
Москва. Станции метро: Студенческая, Киевская
Альфа-Банк
От 100 000 до 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Студенческая, Киевская
Bodro Coffee
От 170 000 руб.
Москва. Станции метро: Студенческая, Киевская
ЛН Дистрибьюция