Обязанности:
Группа компаний Elcon — ведущий производитель лакокрасочных материалов с современным производством мощностью более 10 000 тонн в год. Наша команда — это более 200 профессионалов, работающих в офисах Москвы, Санкт-Петербурга, Новочебоксарска и Минска. Почему мы? Инновационный подход: интеграция науки, digital-технологий и дизайна Профессиональный рост: готовы брать начинающих специалистов и выращивать из них профессионалов Современное производство: собственное производство и R&D лаборатория В настоящий момент мы усиливаем компетенции и ищем в нашу команду Менеджер маркетплейсов (ответы на отзывы). Чем предстоит заниматься: Обрабатывать входящие чаты покупателей на Ozon и Wildberries в установленные сроки; Отвечать на вопросы покупателей в карточках товаров («Вопросы и ответы») в срок по регламенту площадки; Консультировать по свойствам продукции: назначение, расход, совместимость поверхностей, цвета, условия возврата и прочее; Вести базу типовых ответов (шаблонов) по частым вопросам и регулярно её пополнять и актуализировать; Работа с претензиями; Ежедневно мониторить новые отзывы и оценки на обеих площадках; По негативным отзывам: выяснять причину, при необходимости подключаться к решению вопроса; Помечать отзывы, связанные с браком, недостачей или логистикой, и передавать информацию ответственным отделам для разбора; Вести еженедельную отчётность: количество и тип обращений, доля негативных отзывов и их тематики, средняя оценка по ключевым карточкам. Что нам важно: Опыт работы с личными кабинетами Ozon и WB; Опыт работы с большим объёмом переписки: клиентская поддержка, сервис-деск, чаты; Грамотная письменная речь; Базовое понимание принципов работы маркетплейсов; Стрессоустойчивость и доброжелательность в тексте; Высокая степень обучаемости (технически сложный продукт) Высшее образование ; MS Office (Word, PowerPoint); Уверенный пользователь Excel (ВПР, сводные таблицы); Внимательность, усидчивость; Опыт работы в Bitrix24 желателен. Что мы предлагаем: Официальное трудоустройство согласно ТК РФ и социальные гарантии; Комфортный офис в центре Москвы и обеспечение всей необходимой техникой; Опытная команда профессионалов; Поддерживаем инициативы обучения и сертификации за счет компании; Даем возможность самореализации и роста внутри компании; Комфортный график работы 5/2 (пн-пт: с 9:00 до 18:00); Испытательный срок до 3 месяцев; Конкурентную заработную плату, соответствующая профессиональным навыкам; Активная корпоративная жизнь и бенефиты.Похожие вакансии
Бухгалтер на участок ответы на требования ИФНС
От 140 000 до 140 000 руб.
Москва. Станции метро: Таганская, Павелецкая
Велесстрой
Менеджер на Wildberries / Менеджер маркетплейсов
От 100 000 до 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Таганская, Павелецкая
Ук. Дримфит
От 120 000 до 250 000 руб.
Москва. Станции метро: Таганская, Павелецкая
Эво Технолоджи
От 90 000 до 130 000 руб.
Москва. Станции метро: Таганская, Павелецкая
Бьюти Маркет