Обязанности:
Мы предлагаем: Работу в динамичной команде крупного телеком-оператора. Возможность развиваться, решая интересные задачи. Высокую оплату труда без задержек. Бесплатное питание Чем предстоит заниматься? Организация работы службы клиентского сервиса: планирование деятельности, распределение задач и контроль их выполнения для обеспечения согласованного уровня обслуживания и соблюдения показателей SLA. Организация планово-профилактических работ на сети: формирование и контроль выполнения графиков работ, направленных на повышение надежности сети и предупреждение аварийных ситуаций. Управление эффективностью службы и сотрудников: постановка целей, контроль достижения установленных показателей, анализ результатов и реализация мероприятий по повышению производительности и качества работы. Управление аварийностью на сети: мониторинг и анализ инцидентов, контроль сроков их устранения, выявление причин повторяющихся сбоев и организация мероприятий по оптимизации проблемных сегментов сети и рабочих процессов. Координация взаимодействия со смежными подразделениями: выстраивание эффективного взаимодействия для оперативного решения клиентских вопросов, повышения качества сервиса и укрепления абонентской лояльности. Развитие процессов и компетенций команды: разработка и актуализация регламентов, инструкций и стандартов обслуживания, совершенствование рабочих процессов, организация обучения и контроль применения полученных знаний на практике. Мы ищем того, кто: Имеет опыт работы от 3 лет на руководящей должности в телекоммуникационной компании: ведущий сервисный инженер, Руководитель клиентского сервиса или Руководитель сервисного отдела в отрасли связи. Глубокие знания технологий построения сетей связи и оказания услуг: ШПД, ТВ. Уверенные знания телекоммуникационных продуктов предоставляемых клиентам. Организаторские способности, умение вести документацию, составлять планы и графики, формировать бюджет и определять долговременную стратегию работы подразделения. Развитые коммуникативные навыки, грамотную устную и письменную речь, опыт ведения переговоров на разных уровнях. Умение эффективно работать в режиме многозадачности и расставлять приоритеты. Уверенное владение ПК и офисными программами.Похожие вакансии
Руководитель клиентского сервиса
От 150 000 до 250 000 руб.
Москва
Кадровое Агентство Уникальных Специалистов