Обязанности:
Центр биометрических технологий – оператор Единой биометрической системы (ГИС ЕБС). Мы создаём и развиваем государственную платформу, которая обеспечивает безопасную цифровую идентификацию миллионов граждан. Наши решения работают на стыке передовых технологий и интересов государства. Сейчас мы усиливаем команду сервис-менеджмента и ищем руководителя, который возьмёт на себя ответственность за качество сервисов, управление SLA и выстраивание процессов взаимодействия с заказчиками, субподрядчиками и внутренними подразделениями. Чем предстоит заниматься: управлять подразделением сервис-менеджеров и 2-й линии; организовывать процесс управления сервисами, контролировать ключевые параметры сервисов; управлять взаимоотношениями с заказчиками и клиентами; формировать каталог сервисов совместно с владельцами продуктов; собирать требования от заказчиков по требованиям к уровню предоставления сервиса и нагрузки по сервису; оптимизировать процесс и процедуры принятия сервиса в эксплуатацию; контролировать уровень качества предоставления сервисов (ключевые параметры, SLA); разрабатывать метрики по сервису, формировать требования для аналитической отчетности; рассчитывать необходимые ресурсы (персонал) для обработки запросов от клиентов; развивать мониторинг бизнес-сервисов и бизнес-операций; взаимодействовать с заказчиками и клиентами по вопросам эксплуатации и интеграции; организовывать подходы к взаимодействию с субподрядчиками и внутренними подразделениями Компании по своевременному выполнению обязательств по контрактам и соглашениям, связанным с предоставлением сервисов (построение процессов); формировать и реализовывать мероприятия по улучшению предоставления сервиса; участвовать в проектной деятельности компании. Мы ждём, что вы: имеете высшее образование (технический ВУЗ); имеете опыт управления командой; имеете опыт построения, оптимизации и внедрения процессов; обладаете высокими коммуникационными навыками; понимаете этапы и процессы жизненного цикла ПО и ИС; имеете опыт внедрения основных практик управления услугами на базе ITIL; имеете опыт работы в системах jira и confluence; имеете опыт работ в эксплуатации информационных систем не менее 2 лет. Мы предлагаем: работу в аккредитованной IT-компании, участие в развитии стратегической государственной системы; гибридный формат: 2 дня в офисе (Москва), 3 дня удалённо; официальное оформление по ТК РФ, «белая» заработная плата; квартальные и годовые премии; ДМС после прохождения испытательного срока; кафетерий льгот (дополнительные опции на выбор); возможности для обучения, повышения квалификации, участия в профильных конференциях; молодой, профессиональный коллектив и интересные задачи.Похожие вакансии
Руководитель системы менеджмента качества
От 130 000 руб.
Москва. Станции метро: Новокузнецкая
Графитинвест
Руководитель направления портфельного менеджмента
Договорная
Москва. Станции метро: Новокузнецкая
EcoFinance
Руководитель направления бренд-менеджмента
Договорная
Москва. Станции метро: Новокузнецкая
Диджитал Альянс
Руководитель целеполагания и регулярного менеджмента
Договорная
Москва. Станции метро: Новокузнецкая
Pudov
Руководитель направления портфельного риск менеджмента
Договорная
Москва. Станции метро: Новокузнецкая
Мокка
Руководитель службы менеджмента качества (лекарства, фарма)
Договорная
Москва. Станции метро: Новокузнецкая
Торговый дом БФ