Обязанности:
Что нужно будет делать: Создание и регулярное обновление стандартов, инструментов продаж и обслуживания для сотрудников сети: скриптов, чек-листов, ВНД, руководств к должности, инструментов продаж и инструментов для работы с сотрудниками (все линии бизнеса). Проведение мероприятий для повышение уровня качества сервиса и контроль соблюдения стандартов. Сопровождение проекта Тайный покупатель (ДО, касса, курьерская доставка, клиенты). Методологическая поддержка и сопровождение проекта Речевая аналитика. Методологическая поддержка и сопровождение проекта Тренажер с использованием искусственного интеллекта. Ведение проектов по стандартизации и качеству сервиса в соответствии с его основными целями и функциями бизнес-подразделений. Разработка методологии по проектам адаптации сотрудников сети, ведение отчетности, проведение анализа эффективности. Регулярное взаимодействие со смежными подразделениями с целью обновления действующей методологии проектов и стандартов продаж и обслуживания сети. Выполнение бизнес-показателей в части сопровождаемых проектов. Осуществление анализа видеоконтроля рабочего процесса сотрудников Сети, подготовка отчетов и предложений по улучшению качества работы и соблюдения стандартов. Разработка систем оценки эффективности сотрудников сети. Разработка и сопровождение инструментов контроля стандартов сотрудников сети. Анализ и внесение изменений в карьерные лестницы сотрудников сети. Подготовка и своевременная отправка отчётности по сопровождаемым проектам вышестоящему руководству. Подготовка и проведение обучающих мероприятий по темам стандартизации и качества сервиса . Подготовка презентационных материалов. Внедрение AI-инструментов. Что мы ждем: Высшее образование Опыт от 2 лет в банковской сфере Продвинутый пользователь PowerPoint Опыт управления проектами/ сопровождения проектов Опыт работы с Искусственным интеллектом, навык написания промптов Опыт работы с методологией/стандартами Опыт сопровождения проектов с AI-интеграцией. Навык написания промптов. Умение быстро ориентироваться в задачах, внимательностьПохожие вакансии