Специалист по выявлению расхождений

Обязанности: Обработка уведомлений о расхождении от ЦПО (Центр Постпродажного Обслуживания); Сборка в реестр, архивация фото (вручную и автоматически при наличии инструментов); Детальный просмотр фотографий устройств с расхождениями от ЦПО и при приёмке устройств в ОП; Запрос (в случае необходимости) дополнительной информации у розницы; Внесение предварительного решения по расхождениям, согласование с коммерческим департаментом и владельцем проекта перед коммуникацией с КА; Коммуникация (прения) с КА, достижение итогового решения; Взаимодействие с ЦПО и другими смежными подразделениями компании по вопросам обработки расхождений; Расчёт штрафов, выставление претензий, контроль оплат, документооборот; Контроль исполнения итогового решениям по расхождению; Сбор количественной и качественной статистики, еженедельный анализ отчетности и доклад; Подготовка статусных презентаций. Требования: Опыт работы с претензиями; Дистанционная экспертиза по фото/видео: умение на глаз оценивать характер повреждений (транспортный брак, производственный дефект, следы эксплуатации, подмена), отличать реальный брак от дефектов съемки (блики, тени); Понимание принципов работы СЦ, регламентов рекламаций, процессов авторизации партнеров и проведения экспертиз; Готовность к операционной работе, внимательность к деталям; Уверенный пользователь ПК, знание пакета MS Office (особенно глубокое владение Excel для расчетов и аналитики), а также систем электронного документооборота и корпоративных ERP-систем (SAP, CRM); Знание правил оформления актов, накладных, счетов-фактур и другой первичной документации. Условия: Официальное трудоустройство с удобным форматом работы: сменный режим работы в г. Москва; ДМС, включая стоматологию (спустя 3 месяца испытательного срока). А еще есть возможность купить полис ДМС по корп. скидке для родственников; Страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях; Консультация психологов и программа поддержки сотрудников; Отпуск 28 календарных дней; Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС; Мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких; Подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети; Собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучения для карьерного развития.