Обязанности:
Управляющий премиальным SPA & Wellness комплексом О нас: Мы крупный премиальный SPA & Wellness комплекс, сочетающий в себе передовые оздоровительные практики, бьюти-инновации и архитектуру абсолютного комфорта. Наша аудитория это требовательные гости и VIP-клиенты, для которых мы создаем пространство заботы, приватности и безупречного сервиса. Мы ищем сильного лидера и эстета, который станет сердцем этого проекта и обеспечит высочайший стандарт гостеприимства. Что предстоит делать: Операционное и финансовое управление: полное руководство комплексом, выполнение плановых показателей, управление P&L, оптимизация ФОТ и операционных затрат. Эталонный сервис: внедрение и жесткий контроль стандартов luxury-сервиса на каждом этапе пути гостя. Работа с VIP-аудиторией: выстраивание долгосрочных отношений с ключевыми клиентами, персонализация услуг, деликатное решение нестандартных ситуаций. Управление командой: руководство разнородным персоналом (администраторы, мастера, сервис, техническая служба). Подбор, адаптация, обучение и мотивация. Создание атмосферы, в которой сотрудники хотят дарить заботу гостям. Контроль качества: аудит работы всех зон комплекса (SPA, хорека, зоны релакса, бассейны), контроль санитарных норм и технического состояния. Взаимодействие с маркетингом: участие в разработке клиентских программ, пакетных предложений и ивентов для повышения LTV и NPS. Наши ожидания: Опыт успешного управления крупным SPA-центром, Wellness-клубом или премиальным объектом HoReCa от 3-х лет. Глубокое понимание философии luxury-сервиса, безупречное знание делового этикета и правил работы с VIP-сегментом. Отличные навыки финансового менеджмента и аналитики (умение работать с цифрами и видеть за ними бизнес-процессы). Сильные лидерские качества, эмпатия, эмоциональный интеллект и стрессоустойчивость. Умение выстраивать системную работу и при этом сохранять «человеческое лицо» бренда. Презентабельный внешний вид и грамотная речь. Наше предложение: Работа в уникальном, эстетичном и технологичном пространстве с аутентичной концепцией. Достойный уровень дохода: конкурентный фикс + прозрачный % от выполнения KPI (финансовые показатели + индекс удовлетворенности гостей). Полномочия и поддержку собственника/инвестора для реализации ваших управленческих идей. Доступ к инфраструктуре комплекса и корпоративные бенефиты.
Похожие вакансии