Обязанности:
BlaBlaCar — ведущая в мире платформа для совместного использования автомобилей, созданная с одной мечтой: использовать технологии, чтобы заполнить миллионы свободных мест в машинах. Мы объединяем водителей и пассажиров на коротких и дальних расстояниях, развиваем рынок автобусов и стремимся стать главной платформой для совместных поездок по дорогам мира. Ваша миссия Выстроить системный онбординг и непрерывное обучение агентов, а также создать удобную и современную Базу Знаний, которая сократит время обработки обращений. Что вам предстоит делать Управление знаниями Формирование базы знаний в специализированной системе Sana Постоянно актуализировать статьи, инструкции и регламенты при запуске новых продуктов, изменении инструментов или процессов — совместно с глобальным HQ и локальными менеджерами. Управлять знаниями по обоим продуктам (Carpool & Bus), проводить онбординг in-house команды и передавать сложные процессы на аутсорс. Эффективно взаимодействовать с кросс-функциональными командами и вендорами, проявляя самостоятельность и системное мышление. Обучение Разрабатывать обучающие материалы и программы для новичков. Проводить онбординг и стартовое обучение для новых сотрудников in-house команды (2-я линия). Синхронизироваться с тренерами аутсорс-партнёра (BPO): передавать им новые инструкции и контролировать, что материалы поняты вендором верно — особенно при делегировании задач 2-й линии на 1-ю. Помогать команде внедрять человечный, заботливый tone of voice, удерживая фокус на четком и результативном закрытии обращений Мы ждём, что вы Имеете высшее образование (филологическое, педагогическое, лингвистическое, менеджмент или смежные направления). Имеете опыт в управлении знаниями (Knowledge Management), создании обучающих программ или в роли методолога/тренера от 1–2 лет. Преимуществом будет опыт в сфере поддержки клиентов или BPO. Уверенно работаете с KMS-системами и базами знаний (Zendesk Guide, Confluence и др - будет преимуществом.). Обладаете навыками структурирования и копирайтинга: умеете превращать сложные технические и продуктовые процессы в понятные, лаконичные инструкции и регламенты. Умеете разрабатывать обучающие материалы, презентации и проводить онбординг-сессии. Понимаете специфику передачи процессов на внешние BPO-площадки и контроля качества их обучения. Владеете английским не ниже B2 для коммуникации с иностранными коллегами. Обладаете высокими коммуникативными навыками и развитой эмпатией. Мы предлагаем Современный комфортный офис в Москва-Сити. Гибридный график и гибкие условия. Развитую корпоративную культуру. Работу в команде профессионалов и интересные проекты. Расширенный пакет ДМС. Достойный уровень заработной платы. Присоединяйтесь к нашей команде. Давайте вместе делать этот мир лучше!Похожие вакансии
Специалист по сопровождению обучения персонала / Training Specialist
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Деловой центр (Выставочная)
Baimskaya Management
Специалист по управлению аккаунтами / Account Operations Specialist
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Деловой центр (Выставочная)
Reputation House Marketing Management, LLC
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Деловой центр (Выставочная)
Лаборатория Касперского
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Деловой центр (Выставочная)
Мэлон Фэшн Груп
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Деловой центр (Выставочная)
МОСЭНЕРГО
От 130 000 до 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Деловой центр, Деловой центр (Выставочная)
ТКФ Корпас