Обязанности:
Администратор премиальной стоматологической клиники BFP Concept BFP Concept — авторская стоматологическая клиника с комплексным подходом к диагностике и лечению. Мы не рассматриваем стоматологию как набор отдельных услуг и процедур. В основе нашей работы — точная диагностика, понимание клинической ситуации пациента, последовательное лечение и высокий уровень сопровождения на всем пути. Поэтому администратор в нашей клинике — это не просто сотрудник ресепшена. Это человек, который становится первой точкой контакта пациента с клиникой, помогает ему правильно сформулировать запрос, понять следующий шаг и получить ощущение профессионализма и заботы еще до встречи с врачом. Кого мы ищем Нам нужен человек, который хочет развиваться в медицинском сервисе, умеет работать с людьми, не боится сложных задач и готов соблюдать высокие стандарты клиники. Мы ценим инициативность, внимательность к деталям, умение находить решения и брать ответственность за результат. Основные задачи 1. Работа с первичными обращениями • входящие звонки;• сообщения в мессенджерах;• обращения из других каналов;• пропущенные звонки и необработанные обращения. 2. Первичная презентация клиники и ее подхода • чем занимается BFP Concept;• чем консультационно-диагностический прием отличается от обычного «осмотра»;• почему врач иногда рассматривает проблему шире одного зуба;• какие специалисты работают в клинике;• какие диагностические технологии и методы используются;• какой следующий шаг будет правильным для пациента. 3. Запись и управление пациентским маршрутом• запись пациентов;• ведение расписания;• подтверждение визитов;• обработка переносов и отмен;• работа с листом ожидания;• организация следующего этапа после визита;• контроль того, чтобы пациент не остался без понятного следующего шага.4. Работа в CRM В клинике внедряется системная работа с пациентским маршрутом в CRM. Администратор обязан фиксировать: • запрос пациента;• жалобу;• пожелания;• важную информацию из разговора;• предыдущие рекомендации и лечение, если пациент сообщил о них;• источник обращения;• текущий этап;• договоренности;• следующий шаг;• ответственного;• срок следующего контакта.5. Работа с пациентами после контакта Администратор участвует в сопровождении пациента до передачи его на следующий уровень. Это включает:• обратная связь;• напоминания;• уточнение самочувствия в предусмотренных случаях;• ответы на организационные вопросы;• передача медицинских вопросов врачу;• поддержание контакта с пациентом, который пока не принял решение; 6. Переговоры и работа с возражениями Администратор учится:• определять истинную причину сомнений пациента;• отличать финансовый вопрос от медицинского или организационного;• не спорить;• не оправдываться;• не перегружать человека лишней информацией;• работать в темпе пациента;• сохранять самообладание в сложном разговоре;• вовремя понимать границы своей компетенции;• передавать сложный вопрос врачу или старшему сотруднику. 7. Документы и финансовая дисциплина В обязанности входит: • оформление договоров и необходимых документов;• подготовка медицинской документации в рамках административной функции;• работа с электронной карточкой пациента;• корректное оформление услуг;• прием оплаты;• кассовая дисциплина;• контроль корректности административной и финансовой информации;• архивирование документов.8. Работа ресепшена • открытии и закрытии смены;• постановке и снятии клиники с сигнализации;• подготовке ресепшена к работе;• контроле порядка в зоне ожидания;• поддержании премиального стандарта внешнего вида и коммуникации.Что мы ценим в сотрудниках • Грамотную коммуникацию: умение говорить спокойно, понятно и профессионально.• Самообладание: сохранять спокойствие в сложных ситуациях.• Любознательность: стремление разбираться в продукте и постоянно учиться.• Ответственность: доводить задачи до результата, не терять обращения пациентов.• Честность: уточнять информацию, а не придумывать ответы.• Профессиональную этику: уважать границы компетенций и стандарты клиники.Что мы предлагаем • Стабильную заработную плату.• Обучение стоматологии, коммуникациям и премиальному сервису.• Наставничество и профессиональное развитие.• Работу в команде высококвалифицированных врачей.• Скидки на лечение для сотрудников и членов семьи. График: сменный, клиника работает с 09:00 до 21:00. Условия обсуждаются на собеседовании. Почему BFP Concept В нашей клинике администратор — не просто сотрудник ресепшена, а важная часть команды и пациентского пути. Мы объединяем высокий профессионализм, заботу о человеке и системный подход к лечению. Если вам интересно стать сильным специалистом в сфере медицинского сервиса и работать в команде, где ценят качество, знания и ответственность, будем рады знакомству.Похожие вакансии
Администратор стоматологической клиники
От 90 000 до 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Пролетарская, Крестьянская застава, Павелецкая
Стоматология Белые вершины
Администратор стоматологической клиники
От 95 000 до 115 000 руб.
Москва. Станции метро: Пролетарская, Крестьянская застава, Павелецкая
МиПоль Стоматология
Администратор стоматологической клиники
От 75 000 руб.
Москва. Станции метро: Пролетарская, Крестьянская застава, Павелецкая
Стоматологическая клиника СтомЭконом
Администратор стоматологической клиники
От 75 000 до 192 861 руб.
Москва. Станции метро: Пролетарская, Крестьянская застава, Павелецкая
Сеть стоматологических клиник DOCTOR MARTIN
Администратор стоматологической клиники
От 50 000 до 70 000 руб.
Москва. Станции метро: Пролетарская, Крестьянская застава, Павелецкая
АктивСтом
Администратор стоматологической клиники
От 90 000 руб.
Москва. Станции метро: Пролетарская, Крестьянская застава, Павелецкая
32 Истории