Специалист по клиентскому обслуживанию и бронированию (авиакассир)

Lead.Aero – агентство премиального делового туризма. С 2014 года мы обеспечиваем сопровождение клиентов на всех этапах деловых поездок: от сложных авиамаршрутов и бронирования отелей до VIP-сервисов в аэропортах и бизнес-джетов. Мы работаем с корпоративными заказчиками, агентствами и частными клиентами, для которых важны точность, скорость и надежность сервиса. Ищем специалиста с опытом работы с авиабилетами не менее 2-х лет. Работа включает обработку входящих запросов, подбор маршрутов и тарифов, оформление авиабилетов, обмены, возвраты и контроль изменений по заказам. Поиск и самостоятельное привлечение клиентов в обязанности не входят. Обязанности Принимать и обрабатывать входящие запросы: уточнять параметры поездки, подбирать маршруты и тарифы, консультировать по условиям перевозки. Создавать бронирования, самостоятельно оформлять авиабилеты и дополнительные услуги в GDS. Оформлять обмены и возвраты с расчётом доплат, сборов и штрафов. Контролировать сроки обработки запросов, бронирования и очереди GDS, отслеживать изменения расписания, отмены и переносы рейсов, информировать клиентов. Самостоятельно решать срочные и нестандартные вопросы по текущим заказам. В компании предусмотрено несколько уровней поддержки при обработке запросов. Отдельные задачи в рамках заказа выполняют коллеги второго контура. Специалист продолжает вести запрос, сохраняет коммуникацию с клиентом и контролирует итоговый результат. Требования Опыт работы с GDS не менее двух лет. Уверенное владение GDS Galileo. Знание Sirena. Неполное владение системой допустимо — недостающим операциям обучим. Знание Amadeus и SmartTicketing будет преимуществом. Самостоятельный опыт бронирования, оформления, обмена и возврата авиабилетов. Знание принципов организации пассажирских авиаперевозок, правил оформления авиабилетов, применения тарифов, обмена и возврата. Знание основных правил и стандартов IATA. Понимание принципов расчёта доплат, сборов и штрафов, умение находить и читать правила тарифов и информацию об услугах авиакомпаний. Английский язык на уровне, достаточном для работы с тарифными правилами в международных GDS. Грамотная устная и письменная речь, знание правил деловой переписки. Внимательность к деталям, способность работать с большим объёмом информации и одновременно вести несколько запросов. Условия Официальное оформление по ТК РФ, оплачиваемые отпуск и больничные. Доход: 80000₽ (до вычета налогов) оклад + KPI 40000₽ (до вычета налогов), процент от продаж и отдельные премии по результатам работы. Удалённая работа из любого региона России или работа в офисе компании в Москве. Возможные графики: 5/2, 2/2 . Предусмотрены дежурные смены.