Обязанности:
«Миллиард в бане» — закрытое бизнес-сообщество для предпринимателей с оборотом от 100 млн до 5 млрд ₽. Мы ищем ведущего комьюнити-менеджера — управленца и играющего тренера, который умеет не только выстраивать долгосрочные отношения с предпринимателями, но и управлять командой, развивать клиентский сервис и влиять на удержание резидентов. Нам нужен человек, который понимает: сильное комьюнити — это не просто мероприятия и общение, а система отношений, доверия, ценности и результатов для каждого участника. Если тебе нравится работать с собственниками бизнеса, развивать людей, создавать высокий уровень клиентского опыта и превращать команду в сильную результативную систему — будем рады знакомству! О нас За 8 лет мы создали одно из сильных предпринимательских сообществ: 500+ предпринимателей в сообществе. 70+ собственников бизнеса с оборотом более 1 млрд ₽. 156+ мероприятий в год. 18+ инструментов для решения бизнес- и жизненных запросов резидентов. Мы объединяем предпринимателей, которые ценят сильное окружение, доверие, развитие и реальные возможности для роста бизнеса. Наша задача — чтобы каждый резидент видел ценность своего участия, активно пользовался возможностями клуба и хотел оставаться с нами на долгие годы. Твоя главная задача Управлять командой из 3 комьюнити-менеджеров, обеспечивать высокий уровень клиентского опыта, вовлеченности и удержания резидентов, при этом самостоятельно работать с частью резидентов клуба. Это позиция играющего тренера: ты не просто ставишь задачи и контролируешь показатели, а лично демонстрируешь стандарты работы, развиваешь сотрудников и отвечаешь за результат команды. Что нужно делать 1. Управлять командой комьюнити-менеджеров Руководить командой из 3 комьюнити-менеджеров: постановка задач, приоритизация, контроль исполнения и результатов. Проводить регулярные планерки, индивидуальные встречи и разборы сложных клиентских ситуаций. Обучать команду работе с резидентами, выявлению потребностей, управлению вовлеченностью и удержанию. Контролировать выполнение KPI, качество коммуникаций и соблюдение стандартов сервиса. Развивать самостоятельность, ответственность и результативность сотрудников. 2. Лично работать с резидентами — быть играющим тренером Вести собственный портфель резидентов и обеспечивать высокий уровень их удовлетворенности. Проводить глубинные интервью, выявлять бизнес- и личные запросы предпринимателей. Помогать резидентам находить нужные знакомства, инструменты и возможности внутри сообщества. Проактивно вовлекать резидентов в жизнь клуба. Работать со сложными ситуациями, возражениями и рисками непродления. На личном примере показывать команде высокий стандарт клиентского сервиса. 3. Управлять удержанием и вовлеченностью резидентов Обеспечивать выполнение планов по продлению членства. Выявлять риски оттока на ранних этапах и выстраивать превентивную работу. Анализировать активность резидентов и причины снижения вовлеченности. Разрабатывать и внедрять механики повышения ценности участия в клубе. Контролировать качество адаптации новых резидентов. Формировать культуру проактивного сопровождения: не ждать обращения резидента, а предвосхищать его потребности. 4. Развивать клиентский опыт и комьюнити Создавать условия для формирования сильных связей и доверительных отношений между резидентами. Повышать качество взаимодействия предпринимателей с клубом на каждом этапе клиентского пути. Собирать и систематизировать обратную связь, превращать ее в конкретные улучшения. Участвовать в развитии продуктов, сервисов и инструментов сообщества. Внедрять стандарты коммуникаций и сопровождения резидентов. Предлагать инициативы, повышающие вовлеченность, лояльность и ценность клуба. 5. Управлять результатами через аналитику Контролировать показатели команды и персональные результаты сотрудников. Анализировать причины непродлений, динамику вовлеченности и удовлетворенности. Обеспечивать качественное ведение CRM и актуальность данных о резидентах. Формировать регулярную отчетность по результатам направления. Находить точки роста и внедрять изменения, которые влияют на бизнес-показатели клуба. Ключевые KPI Retention Rate (RR) — удержание резидентов. Engagement Rate — уровень вовлеченности резидентов в жизнь клуба. Качество клиентского сопровождения — соблюдение стандартов сервиса и скорость решения запросов. Результативность команды — выполнение KPI всеми комьюнити-менеджерами. Кого мы ищем Нам важен не просто опытный комьюнити-менеджер, а человек с управленческим мышлением, сильными коммуникативными навыками и ориентацией на бизнес-результат. Что для нас важно: Опыт работы в комьюнити-менеджменте, клиентском сервисе, Customer Success или сопровождении премиальных клиентов. Опыт управления командой от 2–3 человек. Умение управлять людьми через цели, показатели, обратную связь и развитие компетенций. Опыт работы с удержанием, лояльностью и развитием клиентских отношений. Навык проведения глубинных интервью и выявления истинных потребностей клиентов. Высокий эмоциональный интеллект, зрелость и развитые коммуникативные навыки. Умение находить подход к сильным, требовательным и статусным предпринимателям. Системность, ответственность, самостоятельность и способность принимать решения. Умение работать с CRM, аналитикой и показателями эффективности. Способность не только находить проблемы, но и самостоятельно предлагать и реализовывать решения. Будет преимуществом: Опыт работы в закрытых бизнес-клубах и предпринимательских сообществах. Опыт сопровождения собственников бизнеса и VIP-клиентов. Опыт построения или развития клиентского сервиса. Опыт повышения удержания и вовлеченности клиентов. Что мы предлагаем Заработная плата: 80 000–110 000 ₽ на руки — оклад + бонусы за результаты. Удаленный формат работы. Управление командой из 3 комьюнити-менеджеров. Возможность напрямую влиять на удержание резидентов, качество клиентского сервиса и развитие сообщества. Работу в окружении сильных предпринимателей с оборотами от 100 млн до нескольких миллиардов рублей. Пространство для инициатив, профессионального развития и реализации управленческих решений. Команду, ориентированную на результат, высокие стандарты и постоянное развитие. Почему эта позиция интересна Ты будешь не просто сопровождать резидентов, а управлять одним из ключевых направлений бизнес-сообщества, от которого напрямую зависят лояльность предпринимателей, продление членства и долгосрочная ценность клуба. Здесь можно видеть реальное влияние своей работы: в развитии команды, качестве отношений с предпринимателями и конкретных бизнес-результатах. Если ты умеешь сочетать сильный клиентский сервис, управление людьми и системное мышление — откликайся! В сопроводительном письме расскажи, какой командой ты управляла, с какими показателями удержания или клиентского сервиса работала и каких результатов удалось достичь. Будем рады познакомиться!Похожие вакансии
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити, Деловой центр (Выставочная)
Pixel Talent
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити, Деловой центр (Выставочная)
ИТЛ Консалтинг
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити, Деловой центр (Выставочная)
А0
Ведущий разработчик ABAP / Team Lead
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити, Деловой центр (Выставочная)
Мамаева Ирина Анатольевна
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити, Деловой центр (Выставочная)
HeadHunter
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити, Деловой центр (Выставочная)
Skillaz