Оператор поддержки (проект Честный ЗНАК)

Обязанности: Приём, классификация и первичная обработка обращений пользователей в Service Desk в рамках SLA. Консультирование пользователей по работе в конфигурациях 1С. Диагностика пользовательских ошибок: права доступа, некорректные настройки, ошибки заполнения документов, проблемы отображения данных. Помощь пользователям при работе с документами, справочниками, отчётами и типовыми операциями в 1С. Первичный анализ инцидентов, фиксация информации и передача в разработку или смежным специалистам при необходимости. Проверка типовых решений, подготовка кратких инструкций и ответов для пользователей. Контроль сроков решения обращений и информирование заявителей о статусе. Требования: Уверенное владение ПК, Excel, офисные программы. Опытный пользователь типовых конфигураций 1С: документы, справочники, отчёты, поиск ошибок, настройка пользовательских параметров. Умение доступно объяснять решения пользователям по телефону, в переписке или через систему заявок. Внимательность, многозадачность и аналитический подход. Готовность работать по регламентам и SLA. Будет вашим преимуществом: Опыт поддержки пользователей в 1С:УТ, 1С:ERP, 1С:Бухгалтерия, или отраслевых конфигурациях. Базовое понимание ролей, прав доступа и настроек пользователей. Опыт работы с Service Desk, Jira, ITSM или аналогичными системами. Понимание принципов работы СУБД. Опыт работы с маркировкой, «Честным ЗНАКом», МДЛП или сопроводительными документами. Наличие сертификата 1С. Условия: Работа в крупной стабильной компании. Оформление по ТК РФ, заработная плата 2 раза в месяц на карту. Полностью удалённая работа. График сменный, от 8 часов или по договорённости. Обучение, наставничество и поддержка более опытных специалистов.