Обязанности:
Уважаемые соискатели, большая просьба: прежде, чем вы оставите свой отклик, ознакомьтесь детально с нашей вакансией! Важно каждое слово! Базис Девелопмент — компания, сочетающая услуги по подбору недвижимости и персонализированному ипотечному кредитованию. Мы работаем с банками-партнёрами, чтобы предложить клиентам оптимальные условия кредитования и максимально быстрое оформление сделок. Наша миссия — реальная помощь продавцам и покупателям жилья: от выбора объекта до подписания кредитного договора. В связи с расширением штата, мы находимся в поиске внимательного специалиста, который поможет нам поддерживать высокие стандарты клиентского сервиса. Вы станете важным звеном в оценке и улучшении работы наших менеджеров. Опыт в сфере контроля качества обязателен! ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ: Оценка качества: прослушивание телефонных переговоров менеджеров, оценка по чек-листам, фиксация отклонений от стандартов и выставление баллов; Обратная связь: предоставление конструктивной и качественной обратной связи сотрудникам по результатам оценки. Формирование конкретных предложений и рекомендаций по повышению эффективности работы менеджеров на основе выявленных ошибок; Работа в системах: фиксация всех результатов и ведение документации в CRM-системе компании – Битрикс 24; Работа с методологией: мониторинг обновлений стандартов компании и своевременное внесение корректировок в чек-листы и методики оценки; Аналитика и отчетность: подготовка регулярной статистической отчетности, соблюдение сроков сдачи отчетов; Клиентский опыт: проведение выборочных контрольных обзвонов клиентов для получения обратной связи об уровне удовлетворенности обслуживанием; ВЫ НАМ ПОДОЙДЁТЕ, ЕСЛИ: У вас есть опыт работы в колл-центрах или банках на позициях, связанных с клиентским сервисом (ВАЖНО!) Обладаете грамотной речью, а также пишите без ошибок. Умеете четко и корректно формулировать мысли. Внимательность к деталям –ваше второе Я! Усидчивость и способность работать с большими объемами аудио информации.(ВАЖНО!) Уверенный пользователь ПК (опыт работы в Битриксе– желателен) Умение работать в режиме многозадачности и соблюдать дедлайны. Объективность и тактичность при предоставлении обратной связи (ВАЖНО!) ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ ВЗАМЕН: Заключение ТРУДОВОГО ДОГОВОРА с первого рабочего дня и ПОЛНОСТЬЮ БЕЛАЯ ЗАРАБОТНАЯ ПЛАТА!!!(здесь не жалко поставить три восклицательных знака) 65 000 оклад (гросс) + предусмотрена ежеквартальная премия в размере 35 000 (при условии выполнения плана) График работы - 5/2 с 9:00 до 18:00. Формат работы - УДАЛЕННО (часовой пояс МСК) Адаптация с наставником и руководителем. Даже если у вас есть пробелы в знаниях - мы научим! У нас крутая команда единомышленников, поэтому мы поддержим Вас, как на старте, так и в дальнейших рабочих процессах. Ждём Ваше резюме с сопроводительным письмом. Отклики без сопроводительного письма будут рассматриваться в последнюю очередь. Возможно, мы ищем именно Вас! До встречи на собеседовании!Похожие вакансии
От 100 000 до 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Таганская, Крестьянская застава, Марксистская
Промстройконтракт
Договорная
Москва. Станции метро: Таганская, Крестьянская застава, Марксистская
Ингосстрах
Контролёр качества (специалист контроля качества)
От 70 000 руб.
Москва. Станции метро: Таганская, Крестьянская застава, Марксистская
Принт-Эдженси
Специалист отдела контроля качества
От 70 000 до 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Таганская, Крестьянская застава, Марксистская
Зивекс
Специалист отдела контроля качества
От 150 000 до 200 000 руб.
Москва. Станции метро: Таганская, Крестьянская застава, Марксистская
Немцев Павел Сергеевич
Специалист отдела контроля качества
От 22 500 руб.
Москва. Станции метро: Таганская, Крестьянская застава, Марксистская
Home office