Обязанности:
Project Manager (Middle) в команду Customer Experience по функциям Возвраты и отмены Мы ищем Middle Project Manager в команду клиентского опыта покупателей. Вы сможете развивать и оптимизировать этапы клиентского пути — процессы возвратов и отмен товаров на нашей площадке Чем предстоит заниматься: • Управлять портфелем проектов: Формировать и реализовывать проекты по улучшению клиентского пути в возвратах и отменах, обеспечивая единый подход для всех покупателей площадки • Влиять на бизнес-метрики: • Растить удовлетворенность клиентов (NPS и CSAT) работой с заявками на возврат и качеством поддержки • Оптимизировать потери компании, продавцов и покупателей (например, сокращать логистические потери при бое товаров на возвратном потоке) • Снижать операционные затраты (OPEX) на поддержку процессов (например, cost контактного центра) Что мы ждем от кандидата: • Опыт управления проектами в Ecommerce, ритейле, финтехе или логистике от 2-х лет. • Умение работать с метриками (NPS, CSAT, OPEX) и принимать решения на основе данных. • Опыт взаимодействия с техническими (IT/Продукт) и операционными командами.Похожие вакансии
Руководитель клиентского сервиса / Customer Experience
От 220 000 до 260 000 руб.
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити, Деловой центр (Выставочная)
КОЛАЙФ
Менеджер проектов (Customer success manager)
От 115 000 до 170 000 руб.
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити, Деловой центр (Выставочная)
Mindbox
Customer Journey Expert в команду «Государственные Программы Первичка»
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити, Деловой центр (Выставочная)
Домклик
Менеджер в команду товародвижения
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити, Деловой центр (Выставочная)
RWB (Wildberries & Russ)
Графический experience дизайнер
От 120 000 до 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити, Деловой центр (Выставочная)
Kidzania
Менеджер по Employee Experience (EX)
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити, Деловой центр (Выставочная)
АО «ОТП Банк» (JSC «OTP Bank»)