Администратор стоматологической клиники

Обязанности: Встреча и приветствие пациентов, создание комфортной атмосферы. Консультирование по услугам клиники, ценам, акциям и специальным предложениям. Запись пациентов на приём, подтверждение и перенос записей. Напоминание пациентам о визите (звонки, SMS, мессенджеры). Ведение записи повторных пациентов и напоминание о профилактических осмотрах. Работа с жалобами и претензиями, решение конфликтных ситуаций в рамках компетенции. Координация пациентов в день приёма (ожидание, сопровождение, расчёт). Телефонные и онлайн-коммуникации Приём входящих звонков, консультация и запись на приём. Обработка заявок с сайта, из мессенджеров и социальных сетей. Активное информирование пациентов об акциях и услугах (по скриптам). Ведение базы обращений и заявок. Работа с врачами и расписанием Формирование и ведение расписания врачей. Координация загрузки кабинетов и специалистов. Информирование врачей о записи, изменениях и отменах. Контроль своевременного начала и окончания приёмов. Помощь в организации работы клиники в течение дня. Финансы и документы Расчёт пациентов за услуги, приём оплаты (наличные, карта, безнал). Выдача чеков, справок, договоров и других документов. Ведение кассовой отчётности, сдача выручки по регламенту. Оформление договоров на лечение и сопроводительных документов. Контроль дебиторской задолженности (если применимо). Медицинская документация Ведение медицинской документации в рамках своей компетенции. Заполнение и хранение карт пациентов, внесение данных в CRM/МИС. Подготовка документов для страховых компаний и по ДМС (если применимо). Соблюдение конфиденциальности и врачебной тайны. Работа с CRM/МИС и отчётность Ведение базы пациентов в CRM/МИС. Внесение записей, оплат, комментариев и истории обращений. Формирование отчётов по записи, загрузке, оплатам. Контроль корректности данных. Клининг и порядок Контроль чистоты и порядка в зоне ресепшн и общих зонах. Контроль наличия расходных материалов для административной зоны. Соблюдение санитарных норм и правил клиники. Прочие задачи Участие в инвентаризации (по необходимости). Помощь в организации мероприятий и акций клиники. Выполнение поручений руководителя в рамках должностных обязанностей.