Обязанности:
Чем предстоит заниматься: Мониторингом работы критичных автоматизированных систем, сервисов и качества предоставления сервисов; Оперативным определением влияния и периметра инцидента, корректной приоритизацией и эскалацией, подключением ответственных от команд; Координацией процесса устранения высокоприоритетных и резонансных инцидентов; Организацией своевременного информирования стейкхолдеров о возникающих событиях, ходе их устранения и причинах; Подготовкой предложений по оптимизации ИТ-процессов для минимизации влияния инцидентов на услуги и конечного пользователя и участием в развитии инцидент-менеджмента; Пониманием способов оптимального устранения инцидента и его последствий – принять решение о применении обходного пути, организовать ручную обработку или установить hot-fix; Контролем SLA. Отслеживанием соблюдения временных рамок на восстановление сервисов согласно внутренним регламентам; Пост-анализом (Post-mortem). Анализом причин сбоя и внедрением мер для предотвращения подобных инцидентов в будущем; Ведением отчетности. Что мы ожидаем: Базовые знания сетевых технологий. Понимание работы основных сетевых протоколов (TCP/IP, DNS, BGP), маршрутизации, коммутации и принципов работы сетевого оборудования; Базовые знания технологий СХД и виртуализации; Знание процессов управления ИТ-услугами (по методологии ITIL/ITSM), Incident Management, Problem Management; Уверенная работа с системами тикетирования (Jira, Naumen) и мониторинга; Умение переводить сложный технический язык на понятный для бизнеса и клиентов; Способность сохранять фокус и принимать решения в условиях критических аварий.Похожие вакансии
Менеджер по управлению инцидентами
Договорная
Москва. Станции метро: Филевский парк, Мнёвники, Народное Ополчение, Терехово
Комус
Менеджер по управлению инцидентами и проблемами
Договорная
Москва. Станции метро: Филевский парк, Мнёвники, Народное Ополчение, Терехово
Smart Tech Group
Специалист по управлению инцидентами ИБ (английский язык)
До 300 000 руб.
Москва. Станции метро: Филевский парк, Мнёвники, Народное Ополчение, Терехово
Cargill
Специалист по работе с инцидентами
Договорная
Москва. Станции метро: Филевский парк, Мнёвники, Народное Ополчение, Терехово
Аналитический центр при Правительстве Российской Федерации
Менеджер по работе с инцидентами
Договорная
Москва. Станции метро: Филевский парк, Мнёвники, Народное Ополчение, Терехово
Аналитический центр при Правительстве Российской Федерации
Инженер по управлению уязвимостями
Договорная
Москва. Станции метро: Филевский парк, Мнёвники, Народное Ополчение, Терехово
Cloud.ru