Обязанности:
Ищем специалиста первой линии поддержки, который закрывает типовые обращения пользователей по системам 1С и самостоятельно ведёт инциденты по маркировке «Честный знак», электронному документообороту и ЭТрН до результата: от регистрации обращения до подтверждённого решения. Первая линия здесь не «переадресация»: по общим вопросам 1С вы должны провести первичную диагностику и, при наличии компетенций или инструкций, решить задачу самостоятельно, эскалируя на верхний уровень лишь сложные вопросы. А по Честному знаку, ЭДО, ЭТрН и внутреннему электронному документообороту вы - владелец инцидента «под ключ». Задачи Первая линия по 1С Принимать и классифицировать обращения пользователей по 1С:УТ, 1С:КА, 1С:ДО и 1С:Бухгалтерия предприятия. Самостоятельно закрывать типовые вопросы: права, роли, ошибки проведения и заполнения документов, печатные формы, отборы и отчёты, обмен данными в рамках штатных сценариев, навигация по интерфейсу. Воспроизводить ошибку, собирать минимальный набор данных (база, релиз, пользователь, документ, шаги, скрин или текст ошибки) и передавать в разработку или вторую линию только то, что выходит за первую линию. Вести базу знаний по повторяющимся вопросам и типовым решениям. Честный знак, ЭДО и внутренний ДО — разбор и решение «под ключ» Вести инциденты по маркировке, ЭДО, ЭТрН и внутреннему ДО от регистрации до закрытия с подтверждением результата у инициатора. Диагностировать сбои обменов и маршрутизации УПД, УКД, счетов-фактур, внутренних и пр. документов: статусы в системах 1С, у оператора ЭДО и у контрагентов. Взаимодействовать с бизнес-пользователями, а также операторами ЭДО и ЭТрН (Калуга Астрал, Такском, и др.): заявки, статусы документов, сертификаты, МЧД, маршруты, роуминг. Взаимодействовать с контрагентами по непринятым, отклонённым и зависшим документам, расхождениям реквизитов и приглашениям к обмену. Взаимодействовать с поддержкой Честного знака / ЦРПТ по ошибкам регистрации, ввода в оборот, вывода, агрегации, отгрузки, кодов маркировки и статусов в ГИС МТ. Сверять цепочку «1С — оператор ЭДО — контрагент — Честный знак» и доводить расхождение до конкретного владельца шага. Контролировать сроки ответа внешних сторон, эскалировать просрочки и фиксировать итог в тикете. Требования Обязательные Опыт поддержки пользователей 1С от 1 года, в том числе самостоятельное закрытие типовых обращений без передачи на вторую линию. Практическое знание конфигураций 1С УТ, КА, ДО и БП. Понимание документов, регистров и типовых пользовательских сценариев, без обязательной разработки. Опыт работы с ЭДО: статусы документов, сертификаты, токены, приглашения, МЧД, роуминг, типовые причины отклонения УПД. Опыт разбора инцидентов по Честному знаку: коды маркировки, ввод и вывод из оборота, отгрузка, статусы в ГИС МТ, типовые ошибки обмена. Умение вести внешнюю переписку с оператором, контрагентом и поддержкой вендора: чётко, по фактам, с номером обращения и ожидаемым результатом. Грамотная устная и письменная речь, умение объяснять пользователю без жаргона. Внимательность к деталям и доведение задачи до закрытия, а не до «передал дальше». Высокие коммуникативные навыки, ответственность и стрессоустойчивость. Будет преимуществом Сертификаты 1С:Профессионал по УТ, КА, ДО или Бухгалтерии. Опыт с несколькими операторами ЭДО и с роумингом между ними. Опыт работы с товарными группами Честного знака, релевантными направлению деятельности компании (технические жидкости, электроника, автозапчасти). Опыт работы с ЭТрН. Понимание ЭЦП, КриптоПро, машиночитаемых доверенностей. Опыт работы в системах Service Desk (Jira, Naumen, 1С:ITIL или аналоги) и написания статей в базу знаний. Базовое чтение журнала регистрации и технологического журнала 1С. Условия: Работа в российской группе дистрибьюторов автомобильных компонентов, входящей в состав крупнейшей европейской организации дистрибьюторов автозапчастей - AutoDistribution International; Интересные задачи и адекватные пользователи; График работы 5/2 (с 9-00 до 18-00, пятница - короткий день), общие выходные; Офис в шаговой доступности от метро (ст. Таганская/Марксистская‚ 5 мин пешком); Полный соцпакет, предусмотренный ТК РФ; Уровень заработной платы обсуждается индивидуально; Корпоративное питание.Похожие вакансии
Специалист ЭДО (по выпуску ЭТрН)
От 125 000 до 146 000 руб.
Москва. Станции метро: Таганская, Марксистская
МОСКОВСКАЯ ТРАНСПОРТНАЯ КОМПАНИЯ
Специалист ЭДО (по выпуску ЭТрН)
От 110 000 до 110 000 руб.
Москва. Станции метро: Таганская, Марксистская
Атлант Бетон
До 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Таганская, Марксистская
ЗАВОД НАРТИС
Ведущий специалист ЭДО (ЭТРН, ПЭ, ЭР)
От 65 000 до 85 000 руб.
Москва. Станции метро: Таганская, Марксистская
ЕЛС
Специалист по транспортному документообороту ЭТрН/ЭДО
От 60 000 руб.
Москва. Станции метро: Таганская, Марксистская
iTrend
От 80 000 до 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Таганская, Марксистская
Строймеханизация