Компания ООО «Эковита» осуществляет подбор персонала для компании, работающей под брендом сoralсlub на территории России и Беларуси.Уже более 25 лет компания coralclub занимается разработкой, изготовлением и продвижением комплексных решений для здоровья. Продукцию используют миллионы благодарных потребителей по всему миру. Мы верим, что работа мечты существует. Интересные задачи и отличный коллектив, а еще – возможность работать там, где нравится! Обязанности: Отвечать за бизнес-результат AI-агента первой линии: долю обращений, закрытых без оператора, CSAT, время ответа, стоимость обращения. Ставить цели по метрикам, регулярно разбирать диалоги и ошибки агента, приоритизировать улучшения и доводить показатели до цели. Организовать работу поддержки, AI-команды, разработки и аналитики вокруг этих целей: план, приоритеты, снятие блокеров. Вместе с поддержкой расширять покрытие сценариев и поддерживать базу знаний в актуальном состоянии. Регулярно показывать руководству результат в цифрах и предлагать, куда масштабировать AI дальше. Следующим этапом запустить AI-помощника в личном кабинете и добиться, чтобы он реально снижал обращения в поддержку. Требования: От 3 лет в продакт-менеджменте. Подтверждённые результаты в цифрах: вы можете рассказать, какие метрики меняли и насколько. Опыт развития продукта после запуска: итерации, эксперименты, работа с качеством и удержанием показателей. Умение организовать работу без прямого подчинения: синхронизировать команды, договариваться со стейкхолдерами, держать сроки. Принятие решений по данным: метрики, A/B-тесты, анализ причин просадок. Опыт в клиентской поддержке, CX или e-commerce.Будет плюсом: Технический бэкграунд и понимание, как устроены AI-решения: LLM, база знаний (RAG), промпты, проверка качества ответов. Опыт запуска чат-бота или AI-ассистента. Опыт выбора и внедрения готовых AI-платформ для поддержки. Мультиязычные продукты. Английский B2 Условия: Оформление по ТК РФ с первого дня; График 5/2 с 9 до 18 или 10 до 19 ч.; гибрид/офис; Скидки на услуги нашей компании; Корпоративные скидки на питание; Работа в международной компании и перспективы карьерного роста; Развитая корпоративная культура в компании.
Похожие вакансии