Специалист поддержки 1С (L1)

Обязанности: Прием, регистрация и классификация обращений пользователей (70–80% рабочего времени — базовые запросы). Обеспечение первого ответа по заявкам в течение 15–30 минут. Решение типовых задач по доступам: сброс/установка паролей, назначение прав из утвержденных ролей. Помощь в стандартных сценариях 1С: поиск документов, проведение документов, выгрузки в Excel/CSV, формирование отчетов. Первичная диагностика ошибок (очистка кэша, проверка сетевого доступа) и эскалация сложных инцидентов программистам (уровни E2/E3). Контроль статусов интеграций и внешних сервисов (1С-ЭДО, 1С-Отчетность, сайт). Ведение базы знаний: написание пользовательских инструкций со скриншотами. Требования: Опыт практической поддержки или консультирования по 1С от 6 месяцев Уверенное знание 1С:Предприятие 8 и понимание основных объектов (справочники, регистры, роли). Базовое знание конфигураций 1С (УТ, УМЦ, УНФ, БП, ЗУП). Умение отличать ошибки пользователя (неверно заполнен реквизит) от системных сбоев. Системность, клиентоориентированность, терпение при общении с нетехническими пользователями. Внимательность и аккуратность при работе с рабочими базами. Обратите внимание: должность не предполагает написание кода. Переход на уровень L2 возможен в перспективе при освоении языков (C#, C++, BCL). Условия: Заработная плата: 80 000 — 100 000 рублей на руки (зависит от текущих навыков работы с 1С). Формат работы: полностью удаленный или гибрид. График: 5/2, полный рабочий день. Оформление по ГПХ/ТК с испытательным сроком 3 месяца. ДМС после испытательного срока Без командировок