Сбер в поисках менеджера по компенсациям и льготам в команду, которая занимается повышением качества сервиса "Предоставления корпоративных социальных льгот сотрудникам/пенсионерам и членам их семей". Роль включает управление клиентским путем (CJM) и развитие сервисной платформы. Обязанности управление централизованным сервисом: единые стандарты, клиентский путь формирование бизнес-требований к сервисной платформе для интеграции с ГИС и участие в их реализации переход на предиктивные условия предоставления льгот урегулирование сложных и нестандартных ситуаций продвижение ценностей и программы КСЛ в информационных каналах Банка бэклог улучшений клиентского пути (CJM) обучение операторов: материалы, проведение знание стандартов наставничества. Требования опыт в управлении социальными льготами в крупных компаниях навыки формирования бизнес-требований к IT – решениям участие в IT- проектах навыки построения и улучшения клиентских путей, работа с бэклогом понимание принципов работы с ГИС (желательно опыт участия в таких проектах) понимание принципов придиктивной аналитики и проактивного предоставления услуг и применения ИИ –агентов в клиентском сервисе знания налоговых и бухгалтерских аспектов в части предоставления льгот понимание методологии и описание бизнес-процессов и работа в нотации ARIS продвинутый Excel умение интегрировать нейросети в ежедневные задачи для повышения производительности. Условия стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких регулярное корпоративное и внешнее обучение подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких спортивный зал в офисе работа в лучшем офисе страны по версии Best Office Awards 2022 гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ скидки на путешествия корпоративная пенсионная программа.
Похожие вакансии