Обязанности:
Российская ИТ-организация, которая специализируется на разработке и внедрении решений для кросс-продаж в формате B2B2C находится в поиске руководителя службы поддержки.Цель службы поддержки – обеспечивать такой эффект от обслуживания клиентов, когда клиент сам готов оставить положительный отзыв, повторно купить продукт.Основные задачи: Обучение сотрудников – формирование единой базы знаний для качественного и быстрого обучения сотрудников; Обслуживание клиентов - обеспечение соблюдения ключевых критериев качества обслуживания клиентов, принятых в компании; Контроль качества – формирование и масштабирование системы контроля качества на подразделения; Отчетность - организация оптимальных данных для оценки успешности работы СП и принятия управленческих решений. Ежемесячные командировки на 1 рабочую неделю в Новомосквоск. Ожидаем от вас: Опыт работы в клиентском сервисе от 5 лет; Опыт управления геораспределенной командой; Опыт формирования колл-центра с нуля; Проактивное, драйвовое лидерство команды. Условия: Гибридный формат работы; Оформление по ТК РФ; ДМС по истечении испытательного срока; IT-аккредитацияПохожие вакансии
Руководитель службы технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Автозаводская, ЗИЛ
ТОП КЕЙС
Руководитель службы клиентской технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Автозаводская, ЗИЛ
StormWall™
Руководитель службы поддержки 1С ЗУП (Тимлид)
От 325 000 до 325 000 руб.
Москва. Станции метро: Автозаводская, ЗИЛ
Красное & Белое, розничная сеть
От 70 000 до 80 000 руб.
Москва. Станции метро: Автозаводская, ЗИЛ
Неткрейз
От 37 000 до 45 000 руб.
Москва. Станции метро: Автозаводская, ЗИЛ
VOXYS
От 37 000 до 45 000 руб.
Москва. Станции метро: Автозаводская, ЗИЛ
VOXYS