Онлайн-менеджер по работе с клиентами

Онлайн-менеджер по работе с клиентами SULTANOVA FABRIQUE - бренд и интернет-магазин женской верхней одежды с более чем десятилетней историей. Мы работаем с натуральной кожей, замшей, овчиной и мехом, знаем особенности этих материалов и требовательны к качеству каждого изделия. К каждому заказу подходим индивидуально: подбираем модель и размер с учётом пожеланий и параметров клиента. Работаем с предзаказами и выполняем индивидуальный пошив, в том числе по нестандартным размерам. Наши изделия носят в России и за рубежом. Мы ценим доверие покупателей и дорожим отношениями с постоянными клиентами. Гордимся тем, что к нам возвращаются за новыми покупками и рекомендуют нас своим близким. Поэтому мы ищем менеджера по работе с клиентами, который не только любит порядок в переписке и данных, но и внимательно ведёт диалог, фиксирует важное и не теряет ни одного диалога с потенциальным или постоянным клиентом. Своевременно выполняет поставленные задачи, проявляет внимательность и заботу к каждому сообщению и каждому клиенту. Вам предстоит представлять бренд в переписке, консультировать по ассортименту, работать с клиентской базой и карточками клиентов в CRM. Для нас важны интерес к продукту, уважение к каждому клиенту, каждому сообщению и стремление развиваться в профессии. Обязанности • Разбирать входящие сообщения в начале рабочего дня и обрабатывать новые обращения по мере поступления. • Консультировать по ассортименту, материалам, стоимости и наличию, подбирать модели и размеры с учётом запроса клиента. • Информировать об условиях оформления заказа, оплаты и рассрочки, сроках изготовления и доставки, рассчитывать стоимость доставки. • Ставить и выполнять задачи по клиентской базе: возвращаться к незавершённым диалогам, напоминать о себе, продолжать общение в согласованное время и помогать клиентам принять решение о покупке. • Точечно возобновлять общение с прежними покупателями и клиентами, с которыми диалог остановился. • Вносить в CRM имя, контакты, город, параметры, предпочтения и договорённости клиента; поддерживать данные в актуальном состоянии. • Помогать с оформлением заказов, информировать об их статусе, отвечать на вопросы о получении, обмене и возврате, работать с обратной связью. Требования • Опыт работы с клиентами и ведения переписки. • Грамотная письменная речь, умение понятно объяснять и доброжелательно общаться. • Внимательность к деталям и аккуратность в работе с информацией. • Усидчивость: готовность к постоянной переписке и повторяющимся задачам, умение сохранять ровный темп работы, внимание и качество общения в течение дня. • Организованность: умение вести несколько диалогов, соблюдать договорённости и своевременно выполнять задачи. • Уверенное владение компьютером, готовность изучать ассортимент и осваивать рабочие инструменты. Опыт работы в RetailCRM, продажах и сфере одежды будет преимуществом. Условия • Фиксированная оплата 60 000 ₽ на руки в месяц + бонусы по результатам работы. • График 5/2, с 10:00 до 19:00 по московскому времени, с часовым перерывом. • Полная занятость. • Удалённая работа. Для кандидатов из Москвы доступен офисный формат в центре города. • Выплаты два раза в месяц. • Обучение ассортименту и рабочим инструментам, поддержка в освоении задач. • Возможность развивать навыки консультации и продаж. • Скидки на продукцию бренда. Работа в RetailCRM и сервисах для переписки с клиентами. Для удалённой работы необходимы компьютер и стабильный интернет. Порядок отбора Откликнитесь на вакансию через HeadHunter. Кандидатам, прошедшим первичный отбор, мы отправим ссылку на анкету.