Менеджер по работе с клиентами

Компания «Аксиома» занимается решениями в области чистых помещений для промышленных, медицинских, фармацевтических и других предприятий. Мы ищем активного и системного специалиста в коммерческий отдел, который будет помогать команде работать с потенциальными и действующими клиентами, сопровождать коммерческие процессы и брать на себя ряд операционных задач отдела. Одной из ключевых зон ответственности станет работа с входящими обращениями: необходимо быстро связаться с потенциальным заказчиком, разобраться в его инженерной задаче, квалифицировать запрос и собрать необходимую информацию для дальнейшей работы над сделкой. При этом работа не ограничивается обработкой входящих заявок. В течение рабочего дня специалист будет также выполнять другие задачи коммерческого отдела и помогать руководителю в сопровождении текущих процессов. Мы обеспечиваем обучение продукту и специфике строительства чистых помещений. Специалист всегда сможет рассчитывать на помощь опытных инженеров в сложных инженерных запросах от клиентов. Обязанности: 1. Работа с входящими запросами от клиентов. Обрабатывать входящие заявки от отдела маркетинга день в день. Связываться с потенциальными клиентами и проводить первичную квалификацию. Выявлять потребность клиента и собирать обязательную информацию по разработанному компанией сценарию. Разбираться в задаче клиента и переводить полученную информацию в понятное структурированное ТЗ для дальнейшей работы. 2. Сопровождение коммерческих процессов. Помогать команде в подготовке коммерческих предложений. При необходимости участвовать во встречах и обсуждениях предложений с заказчиками. Возвращаться к клиентам после отправки коммерческого предложения: уточнять статус рассмотрения, получать обратную связь и договариваться о следующем шаге. Следить за тем, чтобы потенциальные клиенты не оставались без ответа. Качественно вести информацию по клиентам и сделкам в CRM-системе. Фиксировать договорённости, результаты звонков и встреч, следующие действия и актуальный статус сделки. Формировать отчётность по количеству обращений, касаний, квалифицированных клиентов и переходов между этапами воронки. Что для нас важно: Опыт работы в B2B-продажах / работе с клиентами. Желателен опыт в производственной, строительной, инженерной или другой технической сфере. Умение выявлять реальную потребность клиента и задавать правильные уточняющие вопросы. Способность разобраться в достаточно сложном продукте и структурировать полученную информацию. Умение после разговора с клиентом чётко сформулировать: что необходимо заказчику, какие исходные данные уже есть, чего не хватает и какой должен быть следующий шаг. Опыт работы с CRM. Навык деловых переговоров и переписки. Грамотная устная и письменная речь. Системность и внимательность при работе с информацией. Для нас особенно важны скорость, инициативность и самостоятельность. Мы ищем человека, который не будет ждать постоянных напоминаний, умеет организовать свой рабочий день, доводит задачи до результата и своевременно подключает коллег, если для движения сделки необходима их помощь. Условия: Заработная плата — 70к-90к на руки, премии по результатам продаж до 50% от заработной платы. Место работы: Офис: м. Ботанический сад, адрес: Москва, Берёзовая аллея дом 14Б.с 2 График работы: пятидневная рабочая неделя с 9 до 18 ч, выходные - суббота, воскресенье. Оформление по ТК РФ. Отпуск 28 календарных дней Выплата заработной платы два раза в месяц.