Обязанности:
Quality Performance — компания, основанная профессионалами с опытом более 10 лет на рынке интернет-услуг. У нас сформированная команда экспертов, глубокое понимание рынка и потребностей клиентов. Мы оказываем полный спектр услуг: SEO, контекстная и таргетированная реклама, SMM, разработка сайтов, продвижение кабинетов в Авито и маркетплейсах, внедрение CRM.Сейчас мы ищем сильного лидера — Руководителя отдела сопровождения, который станет «играющим тренером». Вам предстоит не только выстраивать процессы и управлять командой аккаунт-менеджеров, но и лично курировать ключевые проекты компании.Что необходимо делать:1. Управление командой и процессами (Management): Контроль качества и стандартов: следить за соблюдением регламентов командой (ведение CRM Bitrix24, сроки, качество коммуникаций, полнота выполнения задач специалистами). Развитие сотрудников: адаптация новых аккаунт-менеджеров, обучение, помощь в решении сложных кейсов, обучение навыкам сопровождения клиентов и улучшения коммуникаций сотрудников отдела, отработка навыков по работе с возражениями от клиентов. Оптимизация работы: участие в создании и актуализации регламентов отдела, контроль принятие проектов от отдела продаж в отдел сопровождения. Контроль KPI отдела: мониторинг уровня удовлетворенности клиентов, помощь аккаунт-менеджерам в удержании проектов и контроль выполнения работ по допродажам и развитию проектов, сбор и контроль дебиторской задолженности. Участие в отборе персонала (первичное собеседование проводит HR-менеджер). 2. Ведение ключевых проектов: Личное сопровождение клиентов: консультирование, ежедневное общение (телефон, мессенджеры, встречи), проработка пожеланий и их целесообразности. Управление ожиданиями: грамотная трансляция реалистичных сроков, ограничений и прогнозируемых результатов. Эффективная коммуникация: умение объяснять сложные технические маркетинговые решения простым и понятным языком. Контроль своевременного выполнения задач техническими специалистами на проекте. Финансы по проектам: выставление счетов, контроль оплат и работа с дебиторской задолженностью по своим проектам. Защита ежемесячных отчетов, результатов и показателей. 3. Взаимодействие и аналитика: Координация работы между отделами (SEO, контекст, дизайн, разработка) для обеспечения бесшовного сервиса. Анализ динамики показателей (просмотры, заказы, конверсии) и трансляция клиентам рекомендаций, полученных от технических специалистов на проекте. Наши пожелания к Вам: Опыт управления аккаунт-менеджерами в digital-агентстве от 1 года — будет серьезным преимуществом. Опыт ведения проектов по SEO-продвижению и контекстной рекламе, продвижению кабинетов на маркетплейсах и Авито (понимание механик и принципов работы) от 1 года. Опыт работы с B2B сегментом (малый и средний бизнес). Сильные soft skills: лидерские качества, честность, умение гасить конфликты и вести переговоры на уровне ЛПР. Внимательность к деталям: сопроводительную записку к отклику начните со слов "Quality Performance". Владение ПК: уверенный пользователь, опыт работы в CRM (Битрикс24) будет плюсом. Мы предлагаем: Достойный доход: оклад + премия за выполнение KPI (по показателям отдела и личным проектам). Совокупный доход обсуждается индивидуально по результатам собеседования. Точки роста: возможность влиять на развитие компании, внедрять свои процессы и расти вместе с нами. Уверенность в продукте: мы работаем на результат и долгосрочное сотрудничество, зарабатывая вместе с клиентом. Оформление по ТК РФ: честные и доверительные отношения с первого дня. Уютный офис: м. Волгоградский проспект (3 минуты от метро). Удобный график: 5/2, 8-часовой рабочий день. После испытательного срока — гибридный график (4 дня в офисе, 1 день удаленно). Корпоративная культура: пятничные мероприятия (настольные игры, покер или футбол) по желанию.Похожие вакансии
Руководитель проектов сопровождения 1С
Договорная
Москва. Станции метро: Волгоградский проспект
КОРУС Консалтинг
Менеджер отдела сопровождения проектов
От 140 000 до 140 000 руб.
Москва. Станции метро: Волгоградский проспект
НПО ЛИТ
Руководитель отдела сопровождения
От 70 000 до 90 000 руб.
Москва. Станции метро: Волгоградский проспект
Школа Блокси
Руководитель отдела сопровождения
От 130 000 руб.
Москва. Станции метро: Волгоградский проспект
Центр лазерной косметологии LazerJazz
Руководитель отдела сопровождения
Договорная
Москва. Станции метро: Волгоградский проспект
Онлайн - школа Профиматика
Руководитель управления экономического сопровождения проектов
Договорная
Москва. Станции метро: Волгоградский проспект
Донстрой