Администратор зала

ББР Банк - это средний по размерам российский банк с широким спектром предоставляемых услуг. Банк занимает достойное место на рынке финансовых услуг благодаря: взвешенной стратегии развития; человеческим и профессиональным качествам своих Работников; постоянству в отношениях с Клиентами; своевременному использованию новых технологий бизнеса. Обязанности: Консультирование по общим вопросам обслуживания и навигация по услугам банка; Определение типа операции и направления клиента к соответствующему сотруднику; Предоставление информации о порядке получения базовых услуг, оформлению продуктов, необходимых документах; Помощь клиентам при работе с банкоматом, терминалом электронной очереди, мобильным приложением; Работа с конфликтными и нестандартными ситуациями в рамках предоставленных полномочий, своевременная передача сложных вопросов руководителю; Контроль порядка и комфортной атмосферы в клиентской зоне; Контроль наличия и актуальности информационных материалов в зоне обслуживания; Составление фотоотчетов по раскладке буклетов в офисе и соответствию внешнего вида отделения принятым нормам в Банке; Сбор обратной связи от клиентов (фиксировать замечания клиентов, благодарности и пр.); Фиксация повторяющихся проблем и передача информации руководителю отделения; Участие в командной работе по повышению качества клиентского сервиса; Информирование клиентов об актуальных предложениях, сервисах и изменениях в порядке обслуживания; Предоставление клиентам базовой информации о продуктах и сервисах банка; Помощь в выборе подходящего канала обслуживания: касса, менеджер, банкомат, мобильное приложение; Ответы на типовые вопросы в рамках утвержденных сценариев и инструкций; Информирование о базовых и массовых продуктах банка (депозит, валютообмен, дебетовая карта, ДБО) по средствам маркетинговых материалов. Требования: Опыт работы в клиентском подразделении (офисе) крупной компании со входящим потоком клиентов от 1 года; Предпочтителен сектор финансовых услуг или HoReCa. Условия: Эмпатичность Грамотная речь Высокие коммуникативные и переговорные навыки Ориентация на команду и командные задачи