Обязанности:
Ищем ведущего инженера, который возьмёт на себя гарантийные вопросы и выстроит понятную систему работы с рекламациями — от диагностики техники до взаимодействия с заводом и дилерами. Мы занимаемся оптовыми B2B-продажами электротранспорта и мототехники. У нас собственное производство в Китае, собственные технологии и официальный импорт продукции в Россию. В Москве работают шоурум с возможностью тест-драйва и собственный сервисный центр. Развиваем дилерскую сеть по России и СНГ. В этой роли вы сможете применять инженерный опыт, участвовать в устранении причин дефектов и создавать стандарты гарантийного обслуживания для всей сети. Работа с гарантийными случаями: Принимать и анализировать рекламации от дилеров и розничных клиентов. Проводить диагностику и дефектовку, определять гарантийность случая. Готовить технические заключения и акты, контролировать гарантийный ремонт и учёт запчастей. Взаимодействие с производством в Китае: Передавать на завод результаты диагностики, фото, видео и другие материалы по рекламациям. Согласовывать возврат или компенсацию неисправных узлов. Совместно с производством разбирать причины дефектов и участвовать в поиске решений. Развитие гарантийного направления: Выстроить процесс работы с рекламациями: порядок обращения, документы, этапы и правила взаимодействия. Разработать регламенты и стандарты гарантийного обслуживания. Помогать дилерам осваивать эти стандарты и участвовать в их обучении. Что для нас важно: Опыт работы инженером или менеджером по гарантии от 2 лет. Практический опыт диагностики, работы с рекламациями и принятия решений по гарантийным случаям. Навыки диагностики электрического и электронного оборудования. Опыт работы с 1С и складским учётом. Умение системно вести документацию и спокойно, аргументированно работать с претензиями. Будет преимуществом: Опыт с Li-ion аккумуляторами, BMS, контроллерами и техникой с электроприводом. Взаимодействие с китайскими производителями, использование WeChat, знание английского языка. Опыт разработки гарантийных регламентов и обучения дилеров. Знание законодательства о защите прав потребителей и опыт работы с претензиями розничных клиентов. Что предлагаем: Официальное трудоустройство по ТК РФ. График 5/2, работа в офисе в 3 минутах от метро Нагорная. Работу с современной техникой на базе собственного сервисного центра. Возможность создать гарантийное направление с нуля и влиять на процессы обслуживания. Взаимодействие с собственным производством и развивающейся дилерской сетью. Если вам интересно разбираться в технике, находить причины неисправностей и выстраивать процессы — будем рады познакомиться. Откликайтесь и расскажите о своём опыте работы с гарантией.Похожие вакансии