Обязанности:
Ищем опытного специалиста, который будет обрабатывать входящие заявки и курировать качество работы квалификаторов. Основное общение с клиентами — в переписке, звонки. Вы будете работать под руководством руководителя отдела продаж: самостоятельно вести клиентов, помогать коллегам и улучшать процесс доведения до кастинга или консультации. Ваши задачи Обрабатывать входящие заявки в мессенджерах: выяснять запрос, квалифицировать клиента и определять следующий шаг. Вести содержательный диалог: задавать точные вопросы, понятно отвечать, работать с сомнениями и доводить клиента к записи. Оценивать потенциал обращения: кто готов записаться сейчас, кому требуется сопровождение, а кто не соответствует нашим предложениям. Расставлять приоритеты и распределять внимание команды с учётом заинтересованности и готовности клиентов. Назначать кастинги и консультации, подтверждать запись, возвращаться к незавершённым диалогам и выяснять причины неявки. Курировать работу квалификаторов: проверять переписки, помогать со сложными обращениями и контролировать соблюдение регламентов. Находить в диалогах причины потерь: формальные ответы, невыясненный запрос, преждевременный отказ, отсутствие следующего шага или повторного контакта. Обучать коллег на конкретных примерах, улучшать шаблоны сообщений и помогать адаптировать их под ситуацию клиента. Контролировать порядок в CRM: актуальные статусы, содержательные комментарии и следующие задачи со сроками. Анализировать конверсию в запись и посещение, причины отказов и потери клиентов. Предлагать руководителю отдела продаж изменения в квалификации и доведении, помогать внедрять согласованные решения. Кого мы ищем У вас есть опыт квалификации входящих лидов и доведения клиентов до целевого действия через переписку. Вы умеете писать грамотно, понятно и убедительно, поддерживать диалог и проявлять инициативу в общении. Можете выявить потребность и оценить потенциал клиента по переписке, уточняя свои предположения вопросами. Умеете отличать нецелевое обращение от перспективного клиента, которому требуется дополнительная информация или время. Уверенно работаете в CRM и используете данные для анализа процесса. Имеете опыт наставничества, обучения или координации коллег. Можете разобрать переписку, объяснить ошибку и предложить более эффективный вариант ответа. Обладаете аналитическим складом ума, внимательностью и системностью. Что для нас важно Каждая переписка должна иметь понятный следующий шаг. Важно чувствовать контекст, выбирать подходящий момент для повторного сообщения и сохранять интерес клиента без давления и навязчивости. Главный результат Заявки своевременно и качественно обработаны, перспективные клиенты получают необходимое сопровождение и доходят до кастинга или консультации. Переписки ведутся по единому стандарту, в CRM — порядок, а причины потерь выявляются и устраняются. Для отклика Пришлите резюме и кратко расскажите, с какими входящими заявками и CRM вы работали, был ли опыт обучения коллег и что вам удавалось улучшить в работе с клиентами через переписку. Мы предоставляем корпоративную связь, офис в центре, 4 минуты от метро. Оплата предполагается ставка за наставничество и свою часть обработки лидов и бонус за доведенных качественно клиентов в офис.Похожие вакансии
Менеджер по квалификации лидов
Договорная
Москва. Станции метро: Пролетарская, Крестьянская застава, Марксистская, Курская
Титовский Дмитрий Игоревич
Менеджер по квалификации лидов
От 45 000 до 65 000 руб.
Москва. Станции метро: Пролетарская, Крестьянская застава, Марксистская, Курская
Roistat
Руководитель отдела квалификации лидов (телефония)
От 150 000 до 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Пролетарская, Крестьянская застава, Марксистская, Курская
Метр квадратный
Договорная
Москва. Станции метро: Пролетарская, Крестьянская застава, Марксистская, Курская
Р-Фарм
Менеджер по холодному обзвону / Квалификации лидов (без продаж)
От 90 000 руб.
Москва. Станции метро: Пролетарская, Крестьянская застава, Марксистская, Курская
Первая Фумигационная Группа
Специалист по квалификации оборудования
Договорная
Москва. Станции метро: Пролетарская, Крестьянская застава, Марксистская, Курская
Фармстандарт