Директор по производству бизнес-залов

Динамично развивающаяся компания в сфере бизнес‑авиации, предоставляющая премиальный сервис в бизнес‑залах аэропортов и на борту воздушных судов. Мы стремимся обеспечить высочайший уровень обслуживания VIP‑клиентов и поддерживаем безупречную репутацию в отрасли. Обязанности: эффективно руководить командой (службой обслуживания пассажиров, сотрудниками VIP‑ и бизнес‑залов); грамотно распределять нагрузку на персонал, планировать графики работы; участвовать в собеседованиях и принятии решения о приеме или отказе кандидата включая оценку его навыков, опыта и соответствия корпоративной культуре компании; обеспечивать соблюдение стандартов обслуживания и корпоративных правил; управлять сервисом: организовывать и поддерживать технологию обслуживания пассажиров в VIP и бизнес‑залах; контролировать работу оператора питания (шведская линия и а‑ля карт), обеспечивать зонирование пространства и предоставление дополнительных услуг для пассажиров; контролировать техническое состояние помещений, оборудования и инженерных систем; организовывать обслуживание и ремонты; планировать и контролировать бюджет подразделения, анализировать ключевые показатели эффективности (KPI); участвовать в поддержании работы производственных систем, разработке и внедрении улучшений процессов (стандартов качества сервиса, BPM-систем, оптимизации логистики, снижении издержек и пр.); организовывать обучение и наставничество персонала; разрешать спорные ситуации с гостями; вести отчётность, взаимодействовать с подрядчиками (кейтеринг, клининг, техобслуживание и др.); организовывать обеспечение службы всем необходимым для производства (обучающие материалами, средствами связи, оргтехникой, форменной одеждой и канцелярскими принадлежностями и др). Требования: высшее образование (предпочтительно в сфере гостеприимства, менеджмента или технической области - в зависимости от акцента в работе); опыт руководящей работы в сфере услуг (гостиничный бизнес, кейтеринг, ресторанный менеджмент) - от 3–5 лет; опыт управления коллективом (предпочтительно от 10-15 человек и более); знание стандартов индустрии гостеприимства, санитарных норм и требований к сервису в бизнес‑среде; понимание специфики работы в транспортной инфраструктуре (аэропорт) - будет преимуществом; навыки работы с BPM, CRM и ERP‑системами, 1С, Excel (для аналитики); лидерские качества, умение работать в условиях высокой нагрузки и быстро меняющихся обстоятельств. Условия: официальное трудоустройство согласно ТК РФ; премиальная система по результатам работы; корпоративные льготы и бонусы.