Обязанности:
Кто мы ТризТех — продуктовая компания в Группе Позитив, которая за два года выросла из внутреннего стартапа в самостоятельное сетевое направление. Мы развиваем PT NGFW — высокопроизводительный межсетевой экран нового поколения. Сейчас мы развиваем собственную команду, процессы и внутреннюю инфраструктуру. Ищем сильного специалиста, который поможет выстроить внутреннюю техническую поддержку и сделать её полноценным сервисом для сотрудников. Чем предстоит заниматься: Поддерживать пользователей, ноутбуки, рабочие станции, ПО и корпоративные сервисы. Решать сложные технические обращения и инциденты пользователей. Диагностировать проблемы с Windows, сетевыми подключениями, VPN и доступами. Работать с Active Directory и групповыми политиками. Администрировать корпоративные учётные записи и сервисы. Подготавливать оборудование и рабочие места для новых сотрудников. Участвовать в миграции пользователей, рабочих мест и учётных записей. Настраивать и развивать работу поддержки в Jira: приём, классификация, приоритизация и маршрутизация обращений. Выстраивать базу знаний, инструкции и типовые сценарии решения проблем. Организовывать учёт и инвентаризацию пользовательского оборудования. Контролировать сроки и качество обработки обращений. Взаимодействовать с инфраструктурой, ИБ и другими ИТ-командами при решении сложных инцидентов. Участвовать в мониторинге пользовательских и инфраструктурных сервисов. Находить повторяющиеся проблемы и предлагать способы их устранения. Автоматизировать типовые операции поддержки с помощью PowerShell и других инструментов. Что важно в вашем опыте: От 5 лет в технической поддержке, преимущественно во внутренней инфраструктуре компании. Работа с парком от 200 рабочих мест. Уверенное знание Windows 10/11 и Windows Server. Практическое владение Active Directory и GPO. Знание основ TCP/IP, DNS, DHCP и VLAN. Работа с VPN и удалённым доступом. Диагностика проблем пользовательских устройств и сетевых подключений. Работа с корпоративными информационными системами и сервисами. Понимание принципов ITSM/ITIL: инциденты, запросы, проблемы, изменения и SLA. Знакомство с Service Desk / ITSM-системами и инструментами мониторинга инфраструктуры. Навыки автоматизации типовых операций, например с помощью PowerShell. Самостоятельность, системность и умение доводить задачи до результата. Ориентация на внутреннего пользователя как на клиента. Будет плюсом, если вы: Выстраивали техническую поддержку или Service Desk с нуля. Участвовали в миграции пользователей между доменами или организациями. Автоматизировали процессы onboarding/offboarding. Работали с UEM/MDM-системами. Координировали работу других инженеров или занимались их наставничеством. Мы предлагаем: Возможность удаленной работы и гибкое начало рабочего дня; Гибкий подход к отдыху: 28 календарных дней отпуска, доплату отпускных до полного оклада и 10 day off в год; Забота о здоровье: ДМС с первой недели работы, включая стоматологию и ежегодный чекап; Компенсация до 50% расходов на занятия спортом и изучение английского языка в рамках ежегодного бюджета; Работа в аккредитованной ИТ-компании и возможность использования льгот Министерства цифрового развития.Похожие вакансии
Системный инженер (внутренняя инфраструктура) ТризТех, Группа Позитив
Договорная
Москва. Станции метро: Преображенская площадь
Positive Technologies
C&B партнер АО «ТризТех», (Группа Позитив)
Договорная
Москва. Станции метро: Преображенская площадь
Positive Technologies
Key Account Manager (Enterprise, NGFW) «ТризТех», (Группа Позитив)
Договорная
Москва. Станции метро: Преображенская площадь
Positive Technologies
Technical Product Manager (Digital Products) ТризТех, Группа Позитив
Договорная
Москва. Станции метро: Преображенская площадь
Positive Technologies
Специалист внутренней технической поддержки
До 90 000 руб.
Москва. Станции метро: Преображенская площадь
Тагес Джамп
Менеджер по закупкам товаров и услуг (ТризТех, группа Позитив)
Договорная
Москва. Станции метро: Преображенская площадь
Positive Technologies