Обязанности:
О нас Aura7 — онлайн-платформа консультаций с экспертами по таро, астрологии и нумерологии. Мы работаем 17 лет. У нас больше 100 экспертов, каждый день проходят сотни консультаций. Есть клиенты, которые обращаются к нам постоянно и годами. Мы ищем человека, который будет работать с ними лично. Чем предстоит заниматься Вести свою базу ключевых клиентов: звонить, переписываться, поддерживать регулярный контакт, а не касаться разово. Знакомиться с клиентами, которые только становятся постоянными, и помогать им закрепиться на платформе. Замечать, что клиент пропал или стал обращаться реже, и связываться с ним, пока он не ушёл. Помогать с выбором эксперта, если «свой» недоступен или клиент хочет попробовать кого-то нового. Доносить до клиентов персональные предложения: промокоды, бонусы, подарки к праздникам и дням рождения. Собирать обратную связь и проводить короткие интервью. Ваши наблюдения пойдут в новые продукты и программы лояльности. Разбирать недовольство и спорные ситуации по своим клиентам вместе с контактным центром и экспертным отделом. Вести всю историю работы в amoCRM. Что для нас важно Опыт от 1–2 лет в аккаунт-менеджменте, премиальном клиентском сервисе, private banking, сопровождении VIP-клиентов или на похожей роли. Умение спокойно и уверенно разговаривать по телефону, в том числе с людьми в непростом эмоциональном состоянии. Умение предлагать без давления. Наши клиенты сразу чувствуют навязчивость. Уважительное отношение к тематике. Верить в таро не обязательно, но относиться к выбору клиентов с пренебрежением нельзя. Умение хранить конфиденциальность. Клиенты делятся с нами личным. Будет плюсом Опыт работы в amoCRM. Опыт работы с удержанием и метриками оттока. Опыт в wellness, психологических сервисах или эзотерике. Условия Удалённая работа, нужен свой ноутбук. Фиксированная часть плюс бонус за удержание клиентов. Прямое подчинение руководителю экспертного отдела, решения принимаются быстро, без долгих согласований. Возможность влиять на программы лояльности: идеи из разговоров с клиентами у нас действительно запускаются. Как оценивается работа и считается бонус Мы смотрим на два уровня. Активность: количество реальных контактов в неделю, то есть состоявшихся разговоров или переписок, а не попыток дозвониться; доля просроченных карточек в CRM; отработка очереди приоритетных клиентов и клиентов, которые могут стать постоянными. Результат по клиентам: сколько клиентов, с которыми был контакт, перешли на следующий уровень: взяли пакет или вошли в группу самых активных; сколько клиентов вернулись после вашего контакта по сравнению с контрольной группой, с которой никто не связывался. В сопроводительном письме напишите, пожалуйста, от какой заработной платы рассматриваете предложенияПохожие вакансии
Менеджер по реактивации VIP-клиентов (Forex / FinTech)
От 100 000 до 150 000 руб.
Москва
ООО "Джейкет.ру"