Обязанности:
Компания «СерТраст» с 2015 года занимает лидирующие позиции в сфере сертификации продукции и оказывает профессиональные услуги клиентам по всей России. Наши достижения: 2-е место во «Всероссийском рейтинге качества товаров и услуг» в 2022 году; входим в 4% лучших компаний Центрального федерального округа. В связи с развитием направления приглашаем в команду специалиста по сопровождению клиентов в системе «Честный знак». Условия работы полностью удалённый формат работы; график: 5/2, с 09:00 до 18:00; обучение и полноценное введение в должность; наставничество и поддержка на всех этапах работы; дружный коллектив и лояльное руководство; возможность горизонтального и вертикального карьерного роста; дополнительные бонусы для лучших сотрудников: подарочные сертификаты, дополнительные дни к отпуску и другие поощрения. Чем предстоит заниматься Консультировать клиентов по вопросам работы в системе «Честный знак». Оказывать сопровождение клиентов при подключении и настройке работы с маркировкой. Помогать клиентам разобраться в личном кабинете «Честного знака» и связанных сервисах. Консультировать по созданию, редактированию и корректировке карточек товаров. Помогать в работе с кодами маркировки и основными операциями в системе. Консультировать по вопросам движения маркированной продукции по всей цепочке: производство, импорт, реализация, возвраты и списание. Выявлять причины ошибок и технических сбоев, помогать клиентам находить и устранять проблемы. Взаимодействовать с системами 1С, GS1 и ЭДО, помогать клиентам настраивать обмен данными. Проводить онлайн-обучение и демонстрации для клиентов по работе с системой «Честный знак». Подготавливать инструкции, памятки и рекомендации для пользователей. Сопровождать клиентов после обучения и отвечать на возникающие вопросы. Передавать информацию об актуальных изменениях клиентам и коллегам. Вести историю обращений и фиксировать результаты консультаций. Наш идеальный кандидат Имеет опыт работы с системой «Честный знак» от 1 года. Разбирается в процессах маркировки и движении продукции. Имеет опыт технического сопровождения, клиентской поддержки или консультирования пользователей. Умеет объяснять сложную техническую информацию простым и понятным языком. Имеет опыт проведения консультаций, инструктажей или онлайн-обучения. Знаком с системами 1С, ЭДО, GS1, а также MS Office — Excel и Word. Понимает особенности работы с маркировкой в пищевой и лёгкой промышленности. Внимателен, ответственен и способен обрабатывать большой объём информации. Умеет самостоятельно искать причины ошибок и доводить вопрос клиента до решения. Грамотно говорит и пишет, ориентирован на качественный сервис. Будет преимуществом Опыт работы в службе технической поддержки или клиентском сервисе. Опыт сопровождения компаний, работающих с маркированной продукцией. Знание интеграций «Честного знака» с 1С и другими учётными системами. Навыки подготовки обучающих материалов и проведения вебинаров.Похожие вакансии