В команду развития клиентского опыта требуется сильный СХ-бизнес партнер для выстраивания партнерский взаимоотношений с продуктовыми командами. Обязанности: подготовка презентаций для руководства банка проведение оценки CJ по продуктам банка и ДЗО, выявление проблемы и формирование бэклогов доработок контроль сроков устранения генерация идеи для улучшений продуктов. Требования: экспертное владение CJM (Customer Journey Mapping) и Service Blueprint умение декомпозировать путь клиента, находить «узкие места» и связывать их с внутренними процессами банка глубокое понимание NPS, CSI, CES, Churn Rate и их влияния на деньги (LTV, CAC) умение находить инсайты в готовых дашбордах (Tableau, Power BI) и витринах данных свободное владение Miro/Figma для фасилитации сессий, Jira и Confluence для ведения базы знаний и контроля SLA навык упаковки сложных проблем в лаконичные слайды для защиты перед C-level руководством понимание Agile/Scrum для работы с трайбами. Условия: комфортный современный офис на Кутузовском, 32 корпоративный спортзал и зоны отдыха уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции программа адаптации и помощь руководителя на старте ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких. вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера корпоративная пенсионная программа корпоративные мероприятия.
Похожие вакансии